一些代缴费网点频现缴费长龙，而队伍中多数是白发的老人。记者调查发现，由于银行等代缴费机构纷纷削减现金代缴费窗口和网点，导致一些不习惯“自助缴费、银行代扣”服务的老人只能拥向有限的几个网点。
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现场
70余老人寒风中排队
12月18日上午，记者在台东一路的邮政储蓄网点门前看到，70多人在寒风中排起了长队，多数人被挤在了门外面。记者走过去一打听，全是缴电话费水电费的，不少人已等了一个多小时了。记者与老人们交谈发现，他们有住在延安一路的，也有住在北仲的，甚至有从中山公园赶过来的。从远处赶来缴费的老人们告诉记者，他们附近的网点都停止办理现金代缴费业务了。
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经历
跑3趟银行才缴上费
“为缴个费，我跑了3趟银行！”12月20日上午，家住汤山路的78岁的李大妈告诉记者，办个代扣存折可把她忙坏了，第一趟没带身份证，回家拿来老伴的身份证吧，人家说不行。等啥都找齐了，代扣协议书又让她犯了愁，存款人姓名、身份证号，发证机关等把她都看晕了，向工作人员问了近10遍才填完。虽然最后终于把代扣办了，但是至今还是稀里糊涂的，一下在卡里存了三四百块钱，又不能当时就拿到发票，怎么想都觉得不放心。
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抱怨
代扣代缴老人不放心
对于银行推出的自助缴费、银行代扣业务，很多老人并不“领情”。家住山东路的李大爷告诉记者，在银行办代扣，扣完了钱不能当时得到发票，总觉得不太放心。他还听说一个邻居办了代扣业务，有一个月被莫名其妙扣了四百多元，事后各部门之间相互推，想把钱找回来很不容易。另外，也有不少老人说，手中的卡太多、容易混淆。家住中山公园附近的贺大妈说，水电费都是一两个月才缴一次，根本没必要办张卡。医保卡、乘车卡、老年卡……人老了记性不好，现在出去办事经常带错卡，万一丢了还得再补办，太麻烦了。
还有不少老人抱怨，年龄大了反应慢了眼睛也不好使，自助缴费对他们来说很困难。
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调查
现金缴费窗口已鲜见
记者了解到，岛城代缴费网点近年来已陆续停止现金代缴费业务，就在今年的12月16日，邮政储蓄又有一批网点不再受理现金代缴费，仅剩的几个代缴费网点天天排起长龙。台东一路邮政储蓄网点的相关工作人员告诉记者，目前只有台东一路、湛山和广西路三家储蓄网点还接受现金缴费。
市内多数银行早在去年就已停止或半停止了现金缴费业务。岛城现在只有青岛市商业银行、建设银行等几家银行的少数网点依然接受现金缴费。建行工作人员表示，他们收现金的网点已减少为10个。关于缴费问题，记者还联系了网通、供电公司的相关人员，他们表示他们的营业厅仍然接受现金缴费。但记者了解到，网通的营业网点只有10个左右，而供电公司的营业厅也只有6个。
现金代收费银行喊赔钱
银行为什么不愿收现金？“不是我们不愿意代收，主要是代收现金业务不挣钱！”采访中，一家银行的业务人员给记者算了一笔账，银行每代收一笔现金，只有0.3元～0.5元的手续费，但银行的支出却是1.8元，这还不包括设备损耗等。
另外，银行代收的现金，往往在银行里待不了多长时间，就被委托单位提走。因此，银行对代收现金业务“不感冒”。
建设银行南京路分理处的负责人付主任表示，他们的柜台工作人员平均每人每天办理200多笔业务，柜台压力过大、零钱紧张、柜台场地有限都是他们停办现金缴费业务的原因。
还有的银行工作人员坦言，储蓄和理财等是银行的主营业务，现金代收费毕竟只是银行的一项“副业”，如果“副业”影响到银行的主营业务，只能舍弃“副业”。
对于老年人挨冻缴费的问题，市老龄委权益处的高处长表示，目前全市老年人已达120万，他们也曾接到老人关于缴费难的反映，企业和银行都应该考虑到老年消费者的需要，尽量给他们提供方便，适当保留一部分收现金的网点，进行循序渐进的引导；另外，老年人也应该更新观念，适应社会需求，相信科学，代扣出现问题的几率毕竟非常小。 文/图 本报记者 胡进宇 郑成海 殷红艳 杨连登
■它山之石
超市里汽车上都能办代缴费
今年12月12日上午，三辆具有“电力营业厅”功能的“移动付费车”驶入上海奉贤的五四、星火、燎原农场，主动上门为受缴费难困扰的当地居民收电费。除此，市民还可就近到可的、好德、快客等定点超市缴电费。
据悉，在电力客服中心已开通24小时全天候自助缴费系统的基础上，上海电力明年还将推出“电力预售卡”，市民购买了这种享有一定优惠的“专卡专用”的预售卡后，只要一个电话就可将预售卡内的金额充入自己的电费账号，可大大节省时间和精力。
采访中，记者了解到，缴费难让一些商家“嗅”出了商机，在岛城已经有人在为超市代缴费奔走。全易行青岛分公司的总经理告诉记者，他们正在青岛寻找加盟店，将信息终端铺设到各个便利店，争取让市民在便利店里就可以缴水电费。
随着社会的快速发展，现代化的生活方式已逐渐被年轻人所接受，但越来越多的老年人感觉不适应，他们不习惯类似这种自助缴费、银行代扣等现代化的业务，这给他们的生活带来了很大的不便。所以供电、供水、供气企业应该尽量增加收费网点、拓宽收费方式来为他们服务。
[编辑: 浩川]
