春节期间众商家迎来了虎年的“牛市”，但相关的消费申诉也比往年春节明显“升温”。据统计，12315热线在春节期间受理的消费申诉量比往年上升了47.37% ，举报同比上升12.5%。年夜饭、食品类年货、珠宝首饰、手机成了节庆期间最热门的“烦心事”。
●扫兴
年夜饭吃出小爬虫
餐饮类申诉在春节期间尤为突出，市民孙先生的遭遇就很典型。大年三十晚上，孙先生携一家老小11口人在四方区一家酒店享用年夜饭，不想在一道菜里竟然吃出了一只黄豆粒大小的黑色爬虫。孙先生认为，全家人在春节吃团圆饭发生这种事“实在是扫兴至极”，并要求酒店方面给予合理的解释。酒店方当即将原盘菜撤下，提出重新上一盘新菜作为补偿，但孙先生对此依然表示不满。经协商，酒店方在398元的原价上给予了78元折扣。
“由于年夜饭量大而且时段集中，酒店难免粗制滥造。”12315申诉举报中心接线人员反映，年夜饭的饭菜质量差、价格不明示、卫生环境差以及餐后不给发票等均是春节期间的申诉热点。
●尴尬
情侣戒指断成两半
虎年的大年初一碰巧也是西方的情人节，但是小李却在这个浪漫的日子里遭遇了一场尴尬 。小李告诉记者，情人节当天 ，他约女友吃过午饭后到台东一家银饰店购买了一对价值366元的对戒，但女友的戒指戴上不到半个小时，竟然断成了两半。小李立即找到商家理论，但商家却坚称戒指发生断裂是“佩戴不当的人为因素导致”，并以此表示不担责。
无奈之下，小李找到工商部门求助。而“人为因素”成了小李索赔的关键点，执法人员建议他到珠宝鉴定部门进行权威鉴定。但小李打听后得知，珠宝鉴定费用远比戒指的价值高，他只好放弃维权。
●窝心
给客人端上变质点心
春节期间，食品、烟酒类成为消费者投诉的焦点，反映的主要问题有：一是食品在保质期内变质 ；二是食品夹杂异物 ；三是个别商家销售过期劣质商品。消费者管女士反映称，节前她在某商场购买了一包糕点，大年初一拜年待客时才发现，糕点已经过期半个月了，而且已经明显变质 。经协调，该商家按“假一罚十”给予赔偿。
服装是位列食品之后的第二大年货主类，消费者反映的问题主要集中在：商家促销中以次充好导致商品出现开胶、开线、掉色、缩水等；购物礼券兑换不能按照约定执行；“三包”承诺不予履行等三大方面。据统计，春节七天，工商部门共为消费者挽回经济损失1.35万元。 记者 王媛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
