记者通过卧底汽车美容店了解到,店员在给客户推销汽车用品的时候也有很多技巧。汽车用品一般不标价格,即使标了也是虚的,仍旧可以讨价还价。店里要求店员在给客户推销汽车用品的时候,只能有一名店员介绍,防止人多“说串了”价格。
A 推销产品 只能有一名店员推销产品 记者在汽车美容店打工暗访的时候发现,店里有些汽车用品标了价格,但更多的则没有标。即使标了价格,车主一样可以讨价还价,如果不懂讨价的车主,就可能要多付一些钱了。
4月20日,记者打工第六天的时候,有客人到店里买车垫。记者看到,车垫都是有标价的,价格在两三百到一千多元不等,最后车主选择了一套七百多元的车垫,但老板娘也没有完全按照标价来卖,相比标价便宜了不少。整个过程都是老板娘在给客户介绍价格和车垫的性能等,店员只是负责帮忙拿货而已。到了后来,又有人前来店里看轮胎,两名师傅一起去招呼客人,但是老板娘却只让其中一位师傅过去了。
中午吃饭的时候,老板娘和店员坐在一起。她向店员们做出了一条规定,“以后再有人到店里买东西,只能一个人去介绍,不能两个人或是好几个人都围过去。本来一个人说了价格 ,顾客忘了或是有意地又问一次,另外一个人再回答一次,很可能价格就说串了。所以以后只能一个人去卖东西。”老板娘指着其中一位工作时间比较久的师傅说,“你把这个事跟店员说说,以后注意点。你们是老员工,以后要多带带这些新来的员工。”
因为店里生意相对较少,店员也比较清闲,所以一有生意上门,往往很多店员都上去招待,似乎这也成为了大家的一个习惯。4月20日下午,又有一辆车开了进来,说是要看看轮胎和车贴,当时就有三四名店员围上去,要给客户介绍。“让徐师傅去就可以了,你们忙你们的吧。”老板娘在店里大声地跟店员说道。后来再有顾客前来购买东西的时候,都是只有一名店员前去介绍。
换零件征询车主意见,但不主动说价格 记者在汽车美容店里打工时发现,补轮胎是仅次于洗车的比较常见的项目。根据车补丁的大小,价格也不等,一般最为常见的就是20元一次的补丁。这种补丁一般用的都是贴片,针对于比较小的轮胎伤口,较大的轮胎伤口一般都会采用蘑菇钉修补。
4月19日,店里来了两名南方口音的车主,他们说自己的轮胎可能被钉子扎破了,希望能修补一下。等店员把其中一个轮胎卸下来之后发现,轮胎表面扎上了很多小钉子。随后,店员又检查了其他几个轮胎发现,也存在着类似的情况。于是店员把四个轮胎全部都卸下来检查了一下,发现后面两个轮胎全部被扎破了。
店员在给车主修补轮胎的时候发现,其中一个轮胎上有两个伤口,一个小的,一个大的。店员用贴片给小伤口修补好之后,问车主,“这个洞比较大,用普通的贴片可能会修不大好,最好用蘑菇钉吧。”车主就大体问了一下关于蘑菇钉的情况,原来蘑菇钉和贴片不同,它形状类似蘑菇,相比于普通贴片,它可以完全与伤口融为一体,修补效果会更好一些,于是车主就同意了。
但是在车主最后结账的时候却发生了不愉快。原来普通的贴片修补只需要20元,但是蘑菇钉修补价格整整高了一倍,是40元。于是车主对老板提出了怨言,似乎觉得店里没有跟他讲清楚情况。