半岛都市报5月15日讯(记者 王媛 通讯员 于喜河) 抽油烟机报修遭遇挟件要价，“5年三包”中听不中用……天气渐热，各类小家电和电子产品投诉也跟着升温，15日，记者从工商部门了解到，5月份以来，有关小家电的投诉比去年同期增加了10%，配件价格不一、厂家“三包”服务难兑现等问题最为集中 。
挟件要价成“财源”
12日，市民于女士家的抽油烟机开关失灵，她拨打维修电话，却被告知该型号机器已经停产，如果要换必须自己支付费用，加上入户维修费，共需要60元。
换个开关就要花60元，于女士觉得“这太离谱”，又多找了几家维修店询问，发现各家的报价都不一样，分别为20元、30元、45元不等。经过上网查询，于女士得知抽油烟机更换开关的实际费用只需10元左右，于是质问店家为何收费那么高，店家回答“机器停产了，零件都是我们靠关系从厂家弄来的原件，市场上根本没有卖的”。
据了解，小家电价格不统一、维修成本过高是近期投诉的集中热点。在西镇开一处家电维修门头的孙师傅说，小家电的牌子多、种类多，更新换代又快，一旦坏掉，一般市民很难自己买到合适的替换件，“只要维修店里有件，那就狮子开口了，不换你就坏着，不想坏就得认着。”孙师傅说，所谓的“原装件”，大部分都是从废旧电器上拆下来的二手件，或者“三无”产品。
“5年三包”中听不中用
按照不同的种类和零部件，家电“三包”在相关法规中认定的时间有7天、一个月、一年不等，但近几年，家电品牌追求售后服务，将家电的“三包”期延长。
刘先生购买的电子时钟承诺是3年保修，最近时钟的外壳坏了，刘先生找到商家要求维修，商家这时改口称“3年保修保的是内部零件，外壳不在保修范围之内”。刘先生很气愤，称当初购买时，商家并没有对“3年保修”提及任何限制条件。
根据工商部门的接诉记录，商家在销售家电时做出的“5年三包”、“8年三包”的承诺听上去都很美，真到消费者报修时，商家就会找出各种理由来提高门槛，市民最终只能自己掏钱找人维修。 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 郭新举]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
