文/刘义昆
5月18日，国内首份“城管网络形象分析报告”在武汉出炉。报告认为，部分城管人员在执法中行为失当，造成其网络形象妖魔化，这一形象在网民中有固化趋势。报告建议，城管人员可利用多种媒介手段，主动传达亲民态度，以诙谐、幽默的方式改善其公众形象。(5月19日《长江日报》)
城管的形象确实不大好。两年前，在百度百科上，城管一度被“恶搞”成了“残暴、血腥、恐怖”的代名词。甚至还有媒体报道称，一些城管的子女甚至不敢告诉同学自己父母的工作。从这个角度看，城管的形象确实是需要改善了。
在这份分析报告的主编、武汉大学教授沈阳看来，不善于“声誉管理”、放大效应和公众形象刻板化，是城管网络形象呈现负面的重要原因。毋庸讳言，媒体与网络确实有放大效应。但公众刻板印象的形成，却是在城管一次次的暴力执法行动中累积起来的。倘若天天各地都有城管围殴小贩、肆意罚没物品，即便城管再重视宣传，再擅长“声誉管理”，城管的形象恐怕也难得到改变。
这些年，城管的形象问题备受政府部门关注。不仅有城管局长们连续发出文明执法承诺，广州市副市长苏泽群甚至呼吁城管要做“最可爱的人”。是的，城管确实应该改善形象，只有这样，城市管理才能获得民众认可，官员才能有政绩，城管才不会“吃力不讨好”。然而，城管不仅时常剥夺小贩生存的权利 ，有时甚至还会施之以暴力、伤害其身体。公众天天都能在新闻、网络上看到有城管打人伤人，城管的形象怎会好得起来？
我关注的是生计，你关注的却是形象。相较而言，生计无疑比形象更加重要。倘若不能站在小贩的角度多思考问题，城管的形象恐怕很难改善。悲哀的是，在城管执法中，城管似乎太过考虑自身利益，对小贩的生计似乎少有体谅之心。话语体系如此错位，城管要想获得民众认可，无疑是不可能的。
所以，倘若城管真的在乎自己的形象，就应该明确自身职责，从每一件事情做起，慢慢获得民众的认可与体谅。倘若既只考虑政绩、热衷暴力，又想民众笑脸相迎，此等美事恐怕是没有的。
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