官话招骂声网友不欢迎“传声筒”
7月28日，傅德慧更新一条微博，“沉浸新浪微博两年，体味良多，如何与网友互动，一直在摸索中，感觉法院微博与地方政府网络问政平台大有不同，更应体现法院特色，在释法解难的基础上，主要目标应是朝推动法治进程而不懈努力。”对此，傅德慧解释说，“如何运用微博语言要特别慎重，如果和政府网络平台上一样生硬讲述，肯定不受网友欢迎。”
傅德慧之所以能够得出这样的观点，是因为吃过教训。
一开始，傅德慧确实也只把微博作为一个“传声筒”，大多数微博只分享官方博客有关法院最新动态的文章。5月23日，傅德慧发布了一条“法院干警在收看心理辅导讲座”的微博：“……此次活动十分及时、十分必要，既缓解了压力又学习了知识、促进了工作。”一位叫“谭是之”的网友评论说，“微博上还要说这些官话、套话？”一天之后，傅德慧看到网友的不满，立即给出了回复：“以后在措辞上我们会更加注意，尽量多发布一些老百姓感兴趣、关心的话题。感谢您的意见建议。其实，对于官样文章，我个人也提不起兴趣。”而当初质疑的网友也表示理解，“这类官话、套话听习惯了，容易形成条件反射，即使是真话，也往往误以为是做表面文章的假话。”
“小步趋行”中，傅德慧开始注意语言风格的转变 ，意在拉近与网友的距离。有招聘兼职老师的网友向傅德慧咨询，他真诚回答；李娜夺冠、温州动车事故，他也在微博上跟进转发或评论；偶尔他还会用“文艺腔”发布一些生活中的个人感悟，和网友拉家常套近乎，“希望在黄河堤边的林子里坐到天黑，坐拥一大片黑色的滩，像一个贪婪的孩子。”
政务微博适用什么样的语言和语气，不仅仅是傅德慧管理的“牡丹区中院”微博遇到的问题。在人民网舆情监测室发布的《政民沟通报告》里，对牡丹区微群也评价说：“多数微博内容正式有余，亲和不足”。就连牡丹区网络办主任凌飞也承认，“由于官腔重，辖区的50多个政务微博大都成了发布信息的平台，没有达到原来政务沟通的初衷。”
“淘宝体”太调侃有失身份也要遭板砖
在另一方面，大胆尝试使用网络语言的一些政务微博也引发了热议。“姐最近工作太忙，好久没来围脖上看大家了，可想～SHI～大家～啦～”南京江宁检察院的微博，通篇以“姐”为主要人称叙事，而南京市公安局江宁分局发微博说，“警察蜀黍爱你们”。让网友们不由感叹，“警察微博原来分男女的”。
“都说警察太凶了，以后做笔录这样问好了：亲，你昨晚在干什么呢？亲，你为什么要参加赌博呢亲？亲，行政拘留十日不包邮哦亲 。”“亲，您今天终于来自首了，我们包接包送，管伙食，您要给我们五星的评价哦！”使用这些网络语言的是四川崇州济协派出所的民警。16日接受记者采访时，负责维护派出所微博的27岁民警何维均解释说，派出所的民警比较年轻，当初用网络语言发微博是“很顺手的事情”，并没有想到会引起轰动。不过，两位维护者也并未受到此事的影响。9月15日，他们又更新的一条微博称：“看，灰机灰过去了”。
不过，虽然忌讳官僚声音，“济南公安”的维护者宋健并不赞同政务微博上使用类似淘宝体、“魔兽体”、“仓央体”的做法。“毕竟代表的是公安机关的身份，不能一味迎合花里胡哨的网络语言，要遵循自己的风格。”
家住洪山坡的青岛市民李蕊经常上微博，她认为，在微博上多传递有用信息、多关注现实、关心民生，同样有利于政务微博增强亲和力。“去年12月，市北城管洪山坡支队也开了微博。工作人员外出巡查时不时发回‘ 现场直播’，例如下雪天公交车追尾、大货车撞坏消防栓等等，看上去挺务实，用语也很亲民，这样就挺好的。”只不过，记者上网查看发现，市北城管洪山坡支队的新浪微博不知何故也中断更新了，最后一条信息停留在了今年2月2日。
“敏感问题”莫避讳政务微博需要“人格化”
论及政务微博的困惑，“行内人”一致呼吁“专职队伍”。
“微博由济南市公安局警察公共办公室的4名对网络非常熟悉的民警组成。每天都有固定的人员值班，周末也不例外。”“济南公安”微博的维护者之一孙健介绍，他们都已经习惯了随时用手机上网关注官方微博，及时回复网友的咨询和疑问。在新浪微博上开通一年多，如今他们已拥有109万的粉丝 ，发布3700余条微博信息，位居十大政务机构微博排行榜第6位，去年8月28日，济南市公安局通过微博营救轻生女子“苏小沫儿”，赢得大量粉丝以及一片赞誉声。
在张志安等学界研究者看来，政务微博中是否有专人维护尤其重要。“以美国国务院为例，该机构以多种语言开设了众多账户，在其基本账户@StateDept的签名档位置，即固定显示当日的值班人员。”张志安说，此举不仅可以落实账户维护人员的发言责任，其更大的好处在于，它通过“人格化”的手段，改善了政府机构账户冷冰冰的属性，拉近其与大众之间的心理距离，从而有效提升社会大众与之进行对话的欲望，而对话与即时反馈，恰恰构成了微博区别于其他媒体的显著特质。
事实上，在一些突发事件和热点事件发生时，官方微博成为公众获得信息的重要渠道。今年的8月17日，济南女狱警殴打老人事件中，“济南公安”积极应对，两小时内及时通过政务微博发布调查进展的做法也受到网友肯定。
张志安指出，目前，部分政府机构因担心政务微博会落入“网上信访”的困境，而不愿回应一些争议性、敏感性话题，其结果往往导致逆反效应。这在一定程度上也反映出长期以来政府部门在应对敏感问题方面的困境。“其实微博只是将这种敏感问题方面的困境开化而已，并非是微博制造了这种困境。”因此，张志安认为，政府不妨以微博的兴起作为契机，及时监测舆情，并积极回应争议和敏感话题，这样才能尽快疏导情绪、引导舆论，逐步培养政务微博舆论的公信力，迎来更多支持官员和政务微博的粉丝。
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