试供热启动，更多的家庭开始温乎起来。半岛都市报的“暖屋热线”近几日的咨询问题由前期询问“啥时供热”，转变为“我家暖气不热咋办”、“供热交费时限”等问题，为方便居民了解更多的供热知识，本报整理出“供热必知十件事”，帮助遇到供热问题的用户解决问题，部分热企收供热费截止日期是11月15日，没交费的要抓紧了。 1 现在交费还能赶上“末班车”
家里暖气片已经开始热乎，有些居民开始着急了，暖气费还没交，会被收滞纳金吗？记者了解到，热电集团、高科热力、浮新热力、金湖热力、青岛大学供热站、岳海热力的交费期限为今年 12月31日 ，开源集团交费期限是11月30日，泰能热电、鲁青热力、华电热力、亨通达热力交费期限为11月15日 。
目前，各企业正在抓紧征收供热费，银行柜台、网上银行、自助银行都可交费，部分用户在家也能使用便民卡交费。2012年1月1日起，没有交供热费的用户，按每日千分之一交纳滞纳金。
2 暖气不热最好直接找换热站
供热系统开始逐渐升温，用户家中暖气设施如果仍不温乎，即可联系供热工人上门调试。近日，有用户反映供热企业服务热线很“热”，拨打多次都是占线的声音。
市供热办提醒用户，如果直接联系所属换热站，可以减少电话信息转办的环节，能最快最及时地解决问题。用户遇到供暖问题不能确定是由哪家供热企业供热，可拨打12319咨询。另外，多数供热企业都会向用户发放便民卡，上面留有详细的电话，需要维修的话打换热站的电话，有特殊问题可以拨打热线电话，投诉可以拨打投诉电话。
3 申请暂停用热现在已经晚了
每年开始供热后，总会有不少用户才想起来为闲置的房屋办理停热手续，但这个时候管道内已充满水，停热不仅存在技术难题，还会影响其他用户用热。
根据市供热条例规定，居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年的四月十五日至十月十日期间，向供热单位提出申请并办理手续。申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。恢复用热时一次性交纳手续费50元。供热设施为单户控制的用户，也应该按照规定时间办理停止和恢复用热，如有合同约定的按照合同约定办理。
4 新房供热有问题找开发商
入住新房，本来是件让人高兴的事，可如果暖气出问题了，开发商推给供热企业，供热企业又让找开发商，双方互踢皮球，让居民很受伤。遇到这种问题，究竟要追究哪一方的责任？
市供热办解释，供热设施也像家电等物品一样有保修期，它的保修期不低于两个采暖期，在保修期内发生质量问题，开发商应当履行保修义务，对出现的问题进行整改、维修和调试。如果未完成保修，保修期还将延长。
5 想改暖气片要提前向热企申请
不少居民在装修房屋时想把暖气片改得漂亮一些，可这样带来的隐患也比较多，而且供热企业会以“私改管道”为由拒绝维修，温度不达标时拒绝退费。
市供热办解释，私改暖气片存在较大安全隐患，管道容易出现跑水、爆裂等现象，同时，会打乱供热系统的热量循环，影响用户及邻居家中的供热温度。
如果用户想改造暖气管道，该怎么办？市供热办有关负责人答复说，市民确有改造室内暖气片需求的，应提前向供热企业提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。申请改造暖气应错开供暖期，例如可以在夏天施工。
6 温度不达标，先测温再退费
根据供热条例规定，11月16日至来年 4月5日正式采暖期内，用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。如果居民反映家中暖气不热，可联系供热企业前去测温，测温人员要留下测温记录，作为退费凭证。退费根据室温不同，退还20%、50%、全额。退费金额=交费总额÷供热期天数×不达标天数×退费比率。此外，对供热公司的测温结果不认可，用户还可委托第三方进行测量，测量费用由责任方承担。供热企业入户测温时，必须携带经法定技术机构校验的计量器具，并向用户出示有效期内的检定/校准证书。
7 想“一户一表”得满足仨条件
看着试点分户计量的小区，可以自动控制阀门来调节自家温度，如果省点用，供热季结束后还能退费，其他小区居民也开始盼着早日过上“用多少热，交多少钱”的生活。
记者从市供热办了解到，按热量计价收费的建筑需要具备三个条件：一是节能建筑，二是安装的分户计量表具质量合格，三是供热系统要实现平衡。目前，本市对既有居住建筑进行分户计量改造时，都遵循我国有关规定，选择2004年以后竣工的、节能率达到50%以上的房子。如果房子保温性能不好，散热量大，装上一户一表，居民反而可能会多花钱。
8 入住率不到60% ，供热隐患多
新小区居民在申请供热时，常因入住率不到60%被卡；老建筑安装暖气时，也常因供热参与率达不到60%受阻。
为什么要规定60% 这个比率呢？市供热办解释说，如果给比率较低的单元供热，会产生三种影响：一是实施集中供热能耗较大，会造成一定的能源浪费；二是由于存在户间热量交换，单元内无取暖措施的住宅较多，会影响供热质量；三是供热系统运行状况与设计工况偏离较大，供热运行存在一定安全隐患。此外，申请供热比率较低的单元通常住宅空置率较高，发生室内设施漏水的隐患增大且难以及时发现。
9 面积有异议，测量需自掏腰包
交费面积有异议怎么办？根据青价格[2008]240文件规定，居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热单位与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，由供热单位统一负责测量使用面积，费用由供热单位负担。如果用户对供热单位测量的结果有异议，自己请有资质的部门测量，费用由用户自行承担。
10 原房主欠费，新房主可追偿
家住伏龙山26号的任先生在交费时才发现，二手房的原房主欠了2000元供热费。如今，供热企业要求他不仅归还这部分欠款，还要追交滞纳金。
山东明林律师事务所主任周鹏介绍，该纠纷的最终责任承担者是原房主。如果供热公司无法与原房主取得联系，可向任先生索要合理的收费，之后任先生可向原房主追偿。
律师提醒，为避免出现这种纠纷，住户在购房前，可联系热企查询房屋供热费交纳情况，购房后可持房产证、身份证及供热证到热企办理供热更名过户或者查询交费清单。(记者 任金梅 实习生 李中华)
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