建医管中心即墨试点再进一步
张华介绍，在公立医院改革方面，国家已经确立了16个试点城市，其中不包括青岛。但青岛不等不靠，自己来推进这项工作。此前，青岛市选择了即墨市作为公立医院改革的试点市，成绩不错。而下一步，该试点还将有新动作。
“下一步，该试点将实现管办分开，建立公立医院管理中心。”张华介绍，青岛市机构编制委员会办公室已经批复了该机构的设立申请，下一步将陆续招收、招考各种人员，建成这一机构。
记者从即墨市卫生局获悉，该批复对医管中心的职能进行了界定。“公立医院管理体制改革应坚持管办分开，卫生行政部门实行全行业统一规划、统一准入、统一监管，政府办医疗机构履行政府举办公立医院的职能。”即墨市卫生局工作人员解释，这个中心的作用是将建设和监管分割开来，为市民提供卫生服务的机构和监督这些服务的机构分离开来，实现有效监管。
根据批复，该中心核定事业编制19名(其中新增编制13名，其余编制从即墨市卫生局所属事业单位中调剂)，领导职数配主任1名、副主任2名，其管理范围为即墨市级综合医院、专科医院、镇卫生院及社区卫生服务中心。
17家医院已实现电子叫号
对于今年本市在医院服务和“医改”等方面的工作，市卫生局副局长张华介绍 ，自2010年3月份开始，青岛市卫生局在全市卫生系统开展了创建“人民满意的医疗卫生机构”的活动。今年，市卫生局又启动了九项工程为患者做好服务。
例如，在 2010年，本市在市卫生局直属的13家医院和青医附院、青岛阜外医院设立门诊大厅服务总监，今年此项工作在全市二级以上公立医院推开；为缩短患者排队等候时间，市卫生局要求全市二级以上公立医院建立“服务窗口等待电子叫号”系统，目前全市已有17家医院建立该系统，使患者可以在候诊区等待诊治。
此外，二级以上公立医院还被要求增设便民服务设施，如在医院门诊大厅设置了“统一标识、统一规范”的便民服务处，开展业务咨询、接受投诉、免费提供轮椅、设立饮水机，有的医院还增设了检查结果自助打印机，改善候诊区条件等，方便群众就医。全市35家二级以上公立医院对80多个病种实行临床路径管理试点，推行标准化诊疗 ，即对同一病种患者统一检查、手术、治疗等标准，既保障了医疗安全，又减少了大处方 、滥检查；同时落实分级管理和责任追究制，大力开展医疗美容服务、人体器官移植和抗菌药物临床应用专项整治活动，组织医疗质量、药品合理使用等各类检查20多次，提出整改意见、建议500多条。本市二级以上公立医院均设有医疗纠纷投诉受理专用工作室，并配备专人负责对出院病人实行一周内电话随访和沟通，征求患者对医院的意见；全市二级以上医院门诊服务窗口被要求建立“服务质量电子评价”系统，目前已有20家医院建成该系统。
发布会上“医生收红包”成热点
在新闻发布会上，市卫生局副局长张华还就本市医院服务水平等问题回答了记者提问，没想到获得提问机会的两名记者，不约而同地提到了医生收受红包问题。
一名记者提问说，自己最近正好有亲戚就医，碰到了医生收红包的事情，想问市卫生局，对于医务人员收红包的现象怎样杜绝？而下一个提问的记者，同样说到了红包问题，她还给出了一个建议，“有些大夫特别好，患者主动来给送红包，有一些确实无法拒绝的，他们就把这些钱转到患者住院押金里。建议这种做法在医生中推广。”
对此，张华表示，红包问题不仅在医疗行业有，在其他行业中也有。对于收红包的问题，市卫生局曾经做过一次专项调查。在这项调查中设计了一些问题，如“你有没有给医生送过红包”、“你送红包是为什么”。通过对这几个问题的统计，市卫生局把调查情况对外公布，并接受了人大代表、政协委员、市民代表等监督。
张华说，这个调查结果显示，患者送红包的原因主要有两种，“一是出于感激，这个大家都理解，人之常情，平常邻里之间、朋友之间有帮忙的也会想表达表达。第二，也是比较大的比重，是担心，他们会想，如果不送会不会得不到好的服务？这两块占得比较多，而相当少的市民选择‘医务人员索要’这一项。”
对医务人员收受红包，张华说，市卫生局态度非常鲜明，是极力反对、禁止的。她说，纪委监察部门最近几年也采取了很多措施，去年提出了“四不准”，通过各种渠道征集意见、接受投诉，还专门成立了一支行风稽查队，发现医院存在类似问题立即查处。“这种处理不仅仅是当月奖金(扣发)，还包括职称，都有不同的要求。”
张华说，市卫生局会一如既往地去抓这项工作，同时也欢迎市民及时给卫生部门提一些好的意见和建议。市民如有建议、意见或举报医生收受红包，可以拨打电话85755393。文/记者 李晓哲 韦丽丽(署名除外)
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