随着春运购票高峰到来，新增加的电话订票和网络购票方式也开始接受春运的现实考验。连日来，铁路客户服务中心“12306”购票网站已出现多次系统堵塞、登录速度过慢甚至无法购票或者交了钱却拿不到票的情况。
针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，记者从铁道部了解到，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种现象。记者登录“12306”网站，发现支付时限确已从半小时延至45分钟。
据铁路部门的工作人员介绍，目前“12306”网站的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客户服务中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。
对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，记者从铁路部门了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。
要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。据《东方早报》 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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