文/林萧 近日，有网友反映，在铁路12306购票网站上连续数日购票，一直订不到软卧下铺，并由此质疑“铁道部把大部分甚至所有的软卧下铺都预留他用了”。12306客服工作人员称，网络订票实行随机分配，铁路系统不可能截留下铺票。(4月23日《新京报》) 网友称购票网站无法订到软卧下铺，因此怀疑购票系统涉嫌造假，铁道部却坚称网络订票随机分配，不可能截留下铺票。双方各执一词，看起来各有各的理由，然而此新闻一出，引发不少网友“吐槽”，从一个侧面反映出下铺票的问题较为普遍。铁路部门显然不能仅简单“否认截留下铺票”，而应该拿出更加强有力的证据，以消除公众质疑。
针对网络购票难订下铺票的现状，按照相关部门的说法，由于目前网络和电话都不能指定上下铺，只有窗口订票或者代售点订票才能自主选择席位。网络和电话作为最便捷的购票方式，却不能自主选择席位，如果情况属实，说明这样的购票系统已经严重滞后。在科技高速发展的当前，给网络购票系统升级换代并非什么难事，之所以出现这些现象，只能说明铁路部门服务意识的缺失，服务的死板与守旧才导致网络购票漏洞百出。
12306购票网站作为铁道部销售火车票的唯一指定网站，网友购票时却大多只能购买上铺票，长期以来备受诟病。据媒体报道，京东商城、去哪儿网、携程、铁友旅行网等多家网站提供代购火车票业务，其中京东商城还能自由选择上下铺票。商业网站与官方网站形成的巨大反差，背后是否存在某种利益链条，已成为公众不得不怀疑的对象。在飞机票销售已经开放的前提下，火车票同样可进行开放性销售，公开销售信息自然能消除质疑，这些显然已不存在多少技术障碍。
说到底，“下铺票”已不仅仅是购票的问题，事关政府部门的公信力，是对服务方式、信息公开、监管机制的集体拷问。一纸薄薄的火车票，实际上也是一道民生考题，要给公众交上完美答卷，必须锐意改革，重塑公信力，让火车票成为看得见、摸得着的实实在在的便民票。
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