售票员 体验一小时，连喝三大杯水
感受售票员工作不简单
上午八点，北九水风景区开始售票时 ，售票窗外已经有不少的游客在排队等待了。走进售票厅，感觉像进了菜市场，“买卖声”此起彼伏。
“买什么票？”、“有老人和孩子吗？”、“能不能把学生证给我看看”、“ 您这个不符合优惠规定”……
“整个景区我们这里是说话最多的地方。”售票中心的王晓娟说，“我们这里一到假期整个大厅就都是各种各样的声音，大家要喝着苦丁茶来干活，不然嗓子就会哑得没法说话了。”王晓娟是景区的老员工，1997年就进入景区工作了，现在在北九水风景区售票厅担任负责人，和其他五名员工一起负责北九水景区的售票工作。
售票厅正在售票的窗口有四个，王晓娟告诉记者：“售票中心是游客进入景区的第一道风景线，我们工作的好坏直接决定了游客对景区的第一印象的好坏，所以我们必须将工作干好。用最快的时间、最简洁的话语、最准确的票务信息服务游客是我们票务中心所追求的工作目标。”
如果你以为一个售票员的工作只是给游客卖票这么简单就大错了。在北九水景区票务中心，每一位售票员除了卖票外，还得悉心给游客讲解门票价格、回答景区内游玩食宿的问题、解释游客们对景区票务的疑问。“我们售票的服务宗旨是让游客享受到他们应该享受的优惠政策，比如我们的工作人员会主动提醒购票游客如果有学生证、老年人证、残疾证等有效证件的话，可以拿出来接受票务的优惠。”王晓娟说，“当然也必须严格遵循我们景区的票务政策，同时倡导人性化服务。有时候老年人没有带证件，我们明眼一看他确实够60岁以上了，也会给他优惠票价。”
体验喊了一小时，记者连喝三大杯水
“先生您好！需要购买哪种票？”在向售票员认真学习售票工作后，八点四十分，记者穿上景区工作人员的制服开始上岗体验售票员的工作。
“我要四张票。”一位中年男子回答。“您有老人和小孩吗？”根据售票员前辈的指示，记者卖票之前得先提醒游客符合条件可以享受相关的优惠政策。
“有一个小孩和一个老人。”该中年男子说。
“那小孩多大？有没有超过一米二？老人年纪是多大？我们这里一米二以下儿童可以免费，一米二到一米四的儿童半价。60岁以上老人可以优惠，70岁以上老人票价是30元。”记者好不容易将事先记好的票务知识给背了出来。
当记者刚为自己售出的第一批票而高兴时，却发现前面的售票员段斐已经售出去了四单票。
“我平均五秒售出去一张票吧，如果游客不询问我问题的话。售票也是熟能生巧，时间久了就干得快了。”段斐告诉记者，单纯售票不难，难的是与形形色色的游客打交道。
“绝大部分的游客素质都非常高，遇到不能优惠的票价一解释他们就能接受，但是有些游客明明不符合优惠条件却偏偏硬要强行优惠。这个时候我们就得学会和他们打交道。”另一位售票员刘洁告诉记者，在售票过程中也遇到过一些不愉快的事情。有一次售票中心明明只收了游客三百块钱，但是那位游客偏偏说收了四百，大闹售票厅，把售票员都给骂哭了。后来经过视频查看才澄清了这场误会。
在一个小时的售票员体验当中，记者一直得高喊着嗓子跟窗外的游客说话，不然外面游客会听不见。一个小时的高嗓门说话，让记者感到口干舌燥，连续喝了三大杯水。王晓娟告诉记者，4月30日一上午的时间，售票中心六位工作人员共喝了八暖瓶水。
感受忙得连上厕所的时间都没有
“游客越多我们干活越有劲！”检票大厅里18岁的检票员乔桥说，五一假期这几天来的游客非常多，自己每天从早上七点半忙到晚上五点 ，但感觉特别开心。
每位游客从售票厅买完票后，再通过检票处才能进入景区。在北九水的检票处共有五位检票员 ，年纪都不大，最小的是18岁的乔桥。每天上班时，检票员们都得穿上制服带上红领条为游客检票。
“30日游客特别多，从早上七点半到上午11点 ，我们一直站在这检票，忙得连上厕所的时间都没有，所以大家为了节省时间就都不喝水。”检票中心的“青岛市旅游行业最佳服务明星”李照霞告诉记者，虽然五一期间游客多检票工作量骤增，可是检票处的姑娘们不但不叫苦喊累，反而争相上岗工作，热情高涨。接受记者采访时，这些年轻的姑娘都说出了自己喜爱这份工作的理由。
来检票中心工作一年的李蓬蓬告诉记者：“看到游客们开开心心地来，我心里可高兴了，见到他们挺兴奋的。游客们趁着假期来游玩，我们的微笑服务能让游客感受到我们北九水风景区山美水美人更美！”
“从事这份工作我感觉很开心，因为我可以和天南地北的人打交道。”之前从事过别的工作的检票员马玉超告诉记者，自己对目前这份工作很满意，在与各种各样的游客打交道时，自己学会了怎么与人相处，同时也学会了换位思考。
马玉超和另一位老员工刘美芳给记者讲述了4月30日发生的一件游客硬闯事件：那天一位年轻男子带着他媳妇来北九水玩。他拿着自己与姐姐姐夫的家庭年卡来验票厅 ，还非得带着他媳妇。乔桥告诉他，年卡节假日不能用，更不能带着他媳妇来用这个年卡。但是这位男子硬要闯，一边闯验票闸还一边骂乔桥，乔桥直接就哭了。最后在李照霞的劝阻下，他们才去补了票。
体验弯腰弓背一小时
上午十点，记者也戴上红领条，站在检票处开始体验检票员的工作。
上岗前，李照霞教过记者验票时，要注意看每种票和持票人是不是相符合，比如九十五块的是全票价、三十块的是七十岁以上老人的优惠价。
“要是学生票的话 ，要看清学生证是不是过期了，是不是本人图片。而且只有本科生以及以下的学生才能享受学生票的优惠。”李照霞教记者。
李照霞的话还真派上了用场，记者验票的第三位游客便是一位拿着一张研究生证的男士。
“对不起，您是研究生了，不在我们学生优惠的范围之内。”记者告诉这位研究生。
没想到，记者话一说完，原本高兴的研究生有点不太高兴：“明明可以优惠的，我还是学生。而且你们的售票处也给我买上优惠票了。”想起李照霞教的一句话 ，“打不还手 、骂不还口 ”，记者保持微笑，耐心给这位研究生解释说：“我们的学生优惠票只是针对本科生以及以下学历的，不包括研究生。”
“研究生也是高校学生，你们的购票公示栏里明明说了高校学生可以享受半价，怎么到了你这里就不行了呢？”说着这位研究生有些生气了。
见此情形，李照霞赶紧过来进一步解释。经过李照霞的耐心详细解释，该研究生理解了记者，去补了票。
检票员的工作，除了需要给一些游客作票务上的解释，还需要弯腰弓背。因为北九水景区验票口的闸门有铁栏杆，刷完票后，游客直接从铁栏杆处走过去就行了，但是有很多游客看到铁栏杆就不动了。这个时候检票员必须弯下腰，弓起身子，帮游客扳动栏杆指引游客过去。 文/图 记者 李金
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