3 商场专柜微笑服务
时间：下午2时左右
地点：百盛某化妆品专柜
下午2点左右，记者来到位于中山路上的百盛，在一楼某化妆品专柜，柜台服务人员孟女士，还没等到记者走近柜台，就微笑地向记者招呼说，“您好，欢迎光临。”记者随后询问是否有男士的用品，孟女士说道，“您皮肤比较干，还是比较油？建议您使用这套产品，清爽洁面乳，须后水再加一个乳液，现在这个季节正好。如果您比较注重防晒的话，可以再加一个防晒的产品。”在记者查看柜台上面宣传单的时候，孟女士告诉记者，“这边有凳子，您坐一下吧。”并且为记者端来了一杯水。
4 行政审批大厅服务人员严肃认真
时间：下午1时30分
地点：青岛市行政审批服务大厅
记者来到大厅内，看到多个窗口都有人在办理事务。柜台的服务人员鲜少有对每一位市民保持微笑，但整个大厅井然有序，几乎每个工作人员脸上都带着严肃认真的表情。
5 银行大堂经理微笑服务
时间：下午3时14分
地点：位于中山路的招商银行
下午3点14分左右，记者来到位于中山路上的招商银行，以办理补卡的业务咨询了大堂经理刘女士。在距离大堂柜台四五米的距离，刘女士微笑着说道，“您好。”“我有一张卡丢了，不知道怎么补办？”记者问道，对方微笑着询问，“请问您带身份证了吗？”记者随后表示想事先咨询如何办理，对方详细告诉了记者该如何办理，在记者离开的时候，刘女士微笑着说，“再见。”
6 充值点全程零交流
时间：下午3时15分
地点：位于宁夏路的公交卡充值点
下午3点15分左右，记者来到位于宁夏路上26路总站附近的公交卡充值点。记者拿出100元现金和两张公交卡，然后对正在打电话的服务人员说道，“每张卡充50元。”工作人员也没有对记者说话，只是一边打电话，一边给记者充值。不到半分钟的时间，工作人员将充好值的公交卡放到窗口的位置。整个过程中，工作人员都在打电话，跟记者没有一句话的交流。
7 银行柜台部分人员能微笑服务
时间：下午3时10分
地点：工商银行市南第四支行
记者来到位于东海东路上的工行市南第四支行，发现柜台内职员迎接每一位前来办理业务的市民的时候，都会起立，并双手接过市民递进去的物品，而业务办理完毕时，也会起立将市民的钱、卡等物品双手送进玻璃下方的物品槽。办理过程给人的感觉比较舒服，但在业务办理过程中，也不是每位员工都能保持微笑。
8社保大厦人员解答耐心，少有笑容
时间：下午4时
地点：社会保险大厦
青岛社会保险大厦一楼内的青岛医疗保险管理中心服务大厅内，老远就能听见一个窗口内传出一个洪亮的声音，正在为市民解释相关的规定。随后记者又来到二楼，亲身体验了有关社会保险的咨询。记者向这名工作人员详尽地咨询了一些有关社保的问题，这名工作人员非常有耐心地进行了一一解答，对记者的重复提问也没有表现出反感。但在一二楼的服务厅内，工作人员也少有对办事的市民以笑容。 文/图 记者 章显 吴璟 (署名除外)
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
