记者体验
每一个问题都有“处置档案”
网民反映到青岛公安微博上的问题是如何得到解决的呢？12月13日，在四方公安分局，记者体验了微博管理员为网民解决问题的整个过程。
“我们这个团队有3个人，轮流进行管理。”四方公安在线的微博管理员乔警官介绍说，每天早上上班后，他们都会跟前一名值班人员做好交接，再关注不断刷新的页面，“一天看几千条信息是很正常的事，然后我们从这些消息中再分出咨询、投诉、有效、无效等几类”。
在乔警官的指导下，上午10时许，记者开始体验青岛公安微博管理员的工作。在随后两个小时里，记者和乔警官不断刷新微博主页，查看评论和私信，并转发“青岛公安”“青岛交警”等部门官方微博发布的信息，由于不间断地工作，记者的眼睛已经又涩又累了。“两三个小时连续看都不算啥，我们现在微博正式开始维护后，消息量大大增加，一天之内多的时候可以办上百件事情。”乔警官说。
在体验中，记者了解到了微博管理员的工作流程。网友向“@ 青岛公安”或“@ 四方公安在线”提出问题或反映情况后，微博管理员会在两小时内进行首回复。“有些问题一时半会我们调查不清楚，只能先告诉网友我们已经注意到了他反映的问题，正在进行调查，同时向网友要联系电话。”乔警官说，首回复后，管理员就要与网友进行电话联系，了解事情的具体经过和所在区域，并生成一个“处置档案。”
“在北岭山上经常有大型犬出没，非常吓人，希望你们来管管”“我们这的楼房装修已经完了，但脚手架还没拆，这不容易招贼么”……记者看到，类似的事情非常多，每一件事情都有一个“档案”，该“档案”包括微博的原文、网友电话反映的大体经过以及调查处置结果。
■现状
“@青岛公安”粉丝已逾25万
自今年7月份“青岛公安微博发布厅”上线运行以来，至今已有5个月。据市公安局相关负责人介绍，目前，公安微博发布厅包含 152个公安微博，涉及多个警种部门和分市局，形成市局、分市局、基层所队三级组织架构，就像是一张网一样，只要网友@ 其中一个 ，引起整个公安网络的反应。
据悉，截至目前，青岛公安微博服务群拥有粉丝逾25万，编发信息7000余条，被评论数2600余条，现已接受市民咨询、求助等有效信息 14000余条，均及时进行了答复和处理。
“我们有自己的团队。我们的微博群由青岛公安、区市公安、基层所队三层微博构成 ，有150多名专职和兼职民警在从事微博的管理工作、服务工作。”青岛公安的微博管理员向记者介绍说，对于青岛公安微博的日常运行，他们建立了专门的值班制度，保障青岛公安微博全天候地正常运行，“其次，我们有一套规范的管理机制，有联动指挥机制、工作流转机制、督办考核机制等，对待微博上受理的事情，就像对待警情一样，能够非常高效地进行处理和办理”。
文/图 记者 黄英帅
（来源：半岛网-半岛都市报）
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