◎工商部门“支持较真”
青岛市工商局工作人员表示，一是支持“人们较真”。因为只有较真，才能让更多的不法不良商贩受到惩罚，人们才能更好地维护自己的合法权益。如果人人遇到问题都“算了”，那不良商贩永远不会觉醒，
消费者的权益也无法得到保护。另外，虽然很多人的维权意识越来越强，但是大家有时候还不知道应该通过什么途径申诉。
网购遇到问题，第一可以和卖家进行协商；第二可以通过卖家进行商业活动的平台进行投诉；第三可以向卖家经营实体店的地方工商部门进行投诉；第四，如果想投诉网站的话，需要向网站注册地所属的工商部门进行举报。
工商局工作人员还提醒说，有一些消费场所是不属于工商部门管辖范围之内，需要专门向管辖他们的部门投诉，比如酒店服务，可以向当地旅游局、公安部门进行投诉；香烟消费遇到纠纷需要向烟草专卖局反映。
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沙发买了3年就爆皮这沙发是真皮吗？
2007年11月份，殷女士在山东路38号的百安居的金海龙商场内看中了一张沙发，沙发的品牌名称当时叫做“艺园家居”，(现在已经更名为“雅曼迪”)其生产厂家为“东莞洪梅艺园家居制造厂”。当时销售人员非常积极地给殷女士介绍说，这张沙发属于牛皮轧花，百分之百是真皮。因为殷女士的父亲家中也有一张真皮沙发，已经用了14年依然完好，出于对真皮沙发的信任，殷女士便花了9500元钱购买了这张沙发。
2010年，殷女士发现自己的这张真皮沙发开始出现爆皮，但是因为爆皮的地方不多，问题不是太严重，殷女士对此并没有过于理会。但是从2011年开始，这张真皮沙发出现大面积爆皮现象。“我父亲家那张真皮沙发用了 14年都没有破，这张沙发是真皮的吗？”殷女士质疑道。
记者电话咨询了雅曼迪生产厂家“广东洪梅艺园家居制造厂”，在了解到殷女士沙发是于2007年购买之后，该工作人员介绍说，沙发使用期限各不相同，殷女士的沙发购买时间过长，爆皮的情况也是很有可能发生的。“但是殷女士父亲家中的真皮沙发用了14年都还没有用坏，这个过了 3年就爆皮的情况正常吗？”对于记者的质疑，该工作人员介绍说:“就算是真皮沙发，质量也是不一样的，这两个沙发的质量是没有可比性的。”当记者问到沙发是否能够再被修理时，工作人员介绍说，“现在距离殷女士购买沙发的时间已经过去了 5年，保修期很可能已经过了。如果保修期已过，殷女士将自己的沙发运到总部这边修理，修理费用和运费加到一起比较贵，还不如再去买一张新的沙发呢！”
记者 任波 实习生 沙婷婷
（来源：半岛网-城市信报）
