老人展示账目明细单，上面有扣费情况。
“不查不知道，一查吓一跳，去找他们，结果还不给办利索！”近日，七旬的王老汉查询自家联通固定电话的详细账目，发现了不少问题：近几个月里，每个月竟然都会多扣16元。老人提出质疑，联通公司给退了6个月共96元钱，但老人继续查询发现，被多扣的钱并非只有6个月。再去找，联通方面要求“一次性了结”，说可以再退8个月的费用128元，但条件是不再去追究这件事，而且要在一周后才能到账。
联通“升级”，客户多交费 21日上午，王老汉来到本报，他拿出手机，给记者看了一条刚刚收到的信息，内容是联通公司给他的移动手机号码充了96元话费。72岁的王老汉家住宁夏路，家里多年来一直使用着一部联通固定电话。近期，看到本报报道了不少座机被多扣费的事情，20日上午，他也去查了一下自家电话的账目。他看了下具体话费，就看出了猫腻，近三个月都有一个“语音通话费”的项目，每个月扣16元。王老汉说，他办理的业务是22元/月的套餐，除此之外没有别的业务 ，怎么会固定每月扣16元呢？
王老汉立即找到了联通工作人员理论，“他们说要反映到上边去，再给我回复。这天下午，就给我来电话了，说的确是多扣了费，总共扣了6个月。”王老汉告诉记者，工作人员表示这是因为系统升级出现了问题，“升级就出现了问题，这明显就是降级啊！”
退费咋没书面材料 用了那么久的固定电话，里面竟然有这么多猫腻，老人告诉记者，这笔糊涂账并没有了结。王老汉说，维权经过出乎意料地简单，开始觉得挺好，结果再细想，“他们说给我扣了6个月，真是6个月吗？连一份账单都没有出示，我觉得这里面可能还有事。”王老汉说，他只有最近4个月的交费明细，想查更早的账单，但是联通工作人员没有提供。
王老汉说，按照工作人员的说法，每月16元扣费是从2012年9月份开始的，“不是年底也不是年初，怎么会突然开始收这部分钱？我觉得之前很可能已经开始扣费了！”更让王老汉觉得不舒服的是，明明是联通犯了错误，却不痛痛快快办事，处理事也是仅凭一句话，一份书面的材料都没有，“这明摆着是店大欺客。”
多扣多少联通随意改口 21日上午，记者陪同王老汉来到位于山东路的联通营业厅，想要找出尽可能早的账目明细，工作人员表示只能打印到2012年12月份的账单，之前的无法打印。随后记者与王老汉找到了专门处理这类扣费问题的工作人员，她表示只能查询到近6个月的明细。王老汉随即将在2012年交费的发票交给工作人员，她查看之后说，通过发票，这之前确实可能也多扣了费用，“我将这件事转给处理这种问题的相关部门，今天下午或者明天上午给出答复。”
21日下午，王老汉拨打记者电话表示，他刚刚接到了联通公司工作人员打来的电话，“电话是从济南打过来的，对方说，实际上是从2012年3月份开始扣的，中间还有没扣的情况，可以对我照顾，退给我3月份到8月份的费用。”王老汉说，他当时表示手头发票可以证明，2012年1月份也有问题，然后对方又说，这事要请示请示，问问领导之后才可以把1月到8月共128元退还，但要保证不再去追究这件事，而且要在一周之后才能把钱打过来。
文/图 记者 韩小伟
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
