2010年市民梁女士在
东苑绿世界一次买了两套房子，售楼小姐承诺其中一套可以送一年
物业费，约600元 。然而，从签合同到交钥匙，开发商始终没有出具书面协议，到现在再去找开发商时已无法兑现。东苑工作人员称，承诺是售楼员个人行为，且已被辞退，梁女士要求经理出面协商也被拒绝。律师提醒，除了书面协议，任何能表明承诺的录音录像都可作为证据，留存日后维权使用。
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承诺买房送物业费
“如果当时她不说送物业费，我也会买这两套房子的，现在翻脸不认账，感觉上当受骗了，心里堵得慌。”近日市民梁女士拨打本报热线83982811，反映她买房遇到的糟心事。
2010年，梁女士看中位于兰州西路的东苑绿世界楼盘，在二期楼盘购买两套，一套自己居住，一套给母亲。梁女士告诉记者，购房时售楼小姐承诺其中一套房子可以免一年的物业费，共600多元 。“当时一听心里很高兴，虽然金额不大，有优惠总比没有好。”记者了解到，不仅是梁女士，小区里还有很多业主一次买两套，有业主介绍别人来买房，也被告知可免物业费。
自始至终没书面协议
梁女士说，签购房合同时，她曾提出把送物业费这一项加进去，被售楼小姐拒绝。“当时答应得很好，说一定会送的，绝对不赖账，不用写进去。”梁女士心一松，觉得应该不会骗人，就没再要求。直到交钥匙时，要求所有业主先交半年的物业费，承诺免除的物业费要等统计所有人的免除金额后，再统一执行。梁女士再次提出写书面协议，售楼小姐说得斩钉截铁，保证会送物业费，还是没写协议。
从2011年交房以后，送物业费的事就石沉大海了，业主们屡次找开发商要，都没有结果。2011年半年的物业费在交钥匙时业主们都交上了，2012年的物业费用500元的装修保证金来抵，眼看2013年要交物业费了，业主们开始着急了。梁女士说，她实在不想交这冤枉钱，但如果不交，物业会不给充水费电费，最后还是得交。“心里像吃了个苍蝇一样，别提多窝火了。”
免物业费要凭单据
物业有没有接到部分业户免物业费的通知呢？记者来到位于小区一期的物业办公室，工作人员称自己刚来到这个小区，没有接到任何免物业费的通知。记者了解到，物业名为青岛东苑物业管理有限公司职工，隶属于东苑置业集团有限公司，是开发商的子公司。工作人员告诉记者，她之前服务过一个小区，有免除物业费的情况，作为延迟交房的赔偿金。“要免除物业费，得由开发商出具一张证明，写明某户居民免除多少金额的物业费，盖上公章，我们转交给物业财务办公室，就可以免物业费。”工作人员说，最近有很多业主也问免除物业费的事，都因为没有单据不能免。
承诺是售楼员个人行为？
3月27日，记者跟随梁女士一起来到东苑新开发的东苑新天地 。三位前台小姐承认做出过免除物业费的承诺，但称这是售楼小姐的个人行为，没有得到公司同意 ，现在这批售楼小姐已经全被开除，并让梁女士“谁承诺的就去找谁”。记者提出与经理见面协商，前台小姐让记者和梁女士到休息区等着，可左等右等也不见有人来。再去前台问时，被告知经理不在，一会儿又说在开会，总之就是见不到。
对此，记者咨询律师，律师提醒，开发商的口头承诺最终都要落到纸上。如果开发商实在不提供书面协议，业主要注意留存录音录像等其他形式的证据，在日后诉讼和维权中，才能处于有利地位。
记者 陈燕
（来源：半岛网-半岛都市报）
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[编辑: 鹿璐]
