文/
罗瑞明
7月1日起，国家信访局门户网站网上投诉全面放开。6月28日，国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会 ，国家信访局局长舒晓琴出席会议强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，纾缓信访群众的情绪，以实际行动取信于民。
群众上访不容易，尤其是到了向国家信访局上访的程度就更难，不仅要花费不小的开支，而且时间也占用不少，耗费的精力就更不用说了，从现实中走向网上信访，可以节省不少成本，省去很多麻烦 。不仅如此 ，接访者也可以有更多的时间和精力去处理事务。“网上信访”可以说是一个好举措。
上访是每一个公民的权利，有些上访是大事，有些上访看上去未必大，但对个人来说不小。从上访者的心理来说，他们的诉求在下一级部门未得到解决，就会有一种向上求解的念头。国家信访局网站开通网上信访之后，可以断定，网上信访的数量要比之前的上访更多，处理起来工作量也更大。
信访部门接受来信来访，
关键是“办”，“办”就是解决问题：一是进行解释，解答上访者的疑虑；二是为信访者解决实际问题；要让上访者心服口服，就得对每条上访信息认真查看，仔细推敲，提出有价值的解决方案。不仅如此，还得跟踪服务，该哪个部门处理，就得限定时间，责任到人。对于搪塞推诿者应予以提醒，对处理不当者提请有关部门督促，做到“事事有着落、件件有回音”。
开通网上信访，更讲究实效，如果对信访者网上提出的诉求，只是一般性回复，模棱两可，或者事先准备好回答内容，千篇一律，就很难有好的效果；如果是明明可以解决的问题久久不给解决，难免会让一些人二次上访，从网上走出直奔信访局。
另外，实行网上信访，应该有所创新，公开透明，放在阳光之下，对有争议的案例，对久久不回复的部门，应该进行及时公布，让公众来评来议，如此将产生一种压力，迫使一些部门快办，办好。
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