“我在镇江路上一家经济型
酒店交了房款以后，走进房间发现没有窗户，接着就办理了退房，前后不到20分钟，连房间的床都没有坐过，酒店就扣我20块钱的押金，我很想弄清楚到底是哪个部门在管？这样的经济型酒店是什么单位来负责？”7月2日上午，在市政务服务热线12345组织开展的“旅游维权”专题局长接话中，面对这位投诉者的问题，市旅游局副局长骆万飞尽力安抚道：“很多部门都在管，肯定有人管”，但是随后面对记者，骆副局长直言：“你问我我也不清楚”。当天所有的旅游维权来电中，八成投诉直指商务酒店或
家庭旅馆，主要接话人骆万飞表示，市旅游局对星际宾馆的服务有标准，但是对商务酒店却一点能力都没有，网上自己订的商务宾馆更是没辙。
专题局长接话活动9点半正式开始，第一位来话人来自哈尔滨，“我6月26日晚上到的青岛，当晚八九点钟到了旅馆，因为是提前订的家庭旅馆，他们说得很好，可以做饭，可以住，非常方便，结果到了房间发现，普通酒店的床单都是白色的，他那里是花的，而且还有污染，卫生间还不好使，马桶要另外接水冲，垃圾桶的塑料袋里还有没收拾干净的垃圾……”来电人张先生表示，自己已于7月1日回到了哈尔滨，但对这样“不适合居住”却虚假宣传的家庭旅馆，他还是想要投诉。
当天关于旅游维权的所有来电中，八成都是投诉家庭旅馆或商务酒店，骆万飞诚恳地向对方致歉，并一一向对方要了相关的证明材料，表示下线以后会有工作人员与其联系，为其维权。骆万飞告诉记者，旅游局对星级宾馆有服务标准，处理起来相对容易，但是对商务酒店却是一点能力都没有，“凡是旅行社跟商务酒店有联系的，我们都是从旅行社抓，但是对于网上预订的一点办法都没有”。对于那位要求了解到底是哪个部门负责经济型酒店管理的游客，骆万飞无奈地告诉记者，“你问我我也不知道”。
对于非星级酒店存在的监管难题，市工商局市场处李群处长表示，主要原因是缺乏判断的标准和方式。比如环境潮湿到什么程度算达标，可不可以提供没有窗户的房间，环境温度要多少，这些都没有标准，还有对于退房的时间、入住的时间怎样算等，都没有依据和标准。“今天通过这种形式把这个问题反映了出来，至少青岛可以出台一个地方性的标准”，李处长表示。
骆万飞告诉记者，普通消费者更多地需要家庭旅馆、商务宾馆，对它们的管理有空白地带，有交叉部门，也有法律缺失的部分，“已经引起了市领导的重视，近期会召开相关会议进行研究，由谁来规范，谁来指导，相信不会太久就会有办法的”，骆万飞强调，当天打进电话的，不管什么问题，肯定会有人去处理。
市政务服务热线办公室主任王永先表示，他们会将近几年来针对非星级酒店的投诉进行一个量的分析，并将有关部门在处理过程中遇到的困难做分析，“归纳形成调研报告，给分管领导上报，相关部门研究出相应的办法和措施。”
如果您在青旅游期间遇到什么不公平的待遇，欢迎拨打电话80889487向记者反映，我们将尽力为您维权。
记者 郝春梅
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
