半岛网9月3日消息 空调性能故障频发，维修却不及时；食品外表良好，内里有腐烂现象；通讯器材销售人员为卖产品，夸大宣传……2013年8月份，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心共受理各类申诉举报案件3065件，八大类商品和服务
消费维权指数案件2056件。投诉举报热点主要集中在家用电器及计算机产品、食品、通讯器材等三大类。食品类消费维权指数退居第二位。
空调性能故障多发，维修不及时 家用电器及计算机产品维权指数为31.32，同比上升13.63。8月持续高温，导致空调产品销量和报修量猛增，受理量也随之上涨，8月空调产品受理量为714件，占家用电器及计算机产品受理总量的74.38%。市场反映主要问题有：少数空调产品存在性能故障，安装几天就出现不制冷、漏水、噪音大等问题；安装、维修人员技术水平、服务意识有待提高；个别销售人员存在夸大宣传问题。
典型案例：消费者王先生反映，2月份他在某商场购买某品牌空调，7月份出现不制冷现象，致电售后多日仍未维修，遂投诉到12315。经工作人员调解，售后于当日上门维修，消费者表示满意。
食品外表良好，内里有腐烂现象 食品类维权指数为11.45，环比下降3.01，食品指数连续两个月下降，市场走势良好。市场反映的主要问题有：个别散装产品出现发霉、变质现象；少数水果出现外表良好，内里腐烂现象；个别商铺仍存在销售过期产品现象。
典型案例：消费者马女士反映，她在某超市购买的紫米，打开后发现有结块，且有脱色现象，怀疑产品质量有问题，要求超市退货，超市坚持认为产品不存在质量问题不予退货，遂投诉到12315。经工作人员调解，超市承认存储问题导致结块，同意给予退货处理，消费者表示满意。
销售人员虚假宣传，16G手机当32G来卖 通讯器材维权指数为6.98，环比下降0.39。市场反映的主要问题有：个别手机存在通话质量不好、听筒话筒故障等问题；售后服务商存在故意拖延维修时间、不履行三包义务等问题；少数销售人员存在夸大手机性能等问题。
典型案例：消费者李先生在某手机店购买某名牌手机，当时明确告知销售人员购买内存为32G手机，销售人员提供手机时也称内存为32G，回家后发现该手机只有16G，要求退货或者换货，手机店不同意。消费者遂投诉到12315，经工作人员调解，店方同意给予换货处理，消费者表示满意。
消费提醒：经营者拖延、拒绝消费者要求涉嫌违法 8月份，不少消费者反映个别经营者面对消费者的合法要求，经常会先以“负责人不在”、“很快就解决”等借口敷衍拖延，后来却杳无音信。有的不愿接受工商机关介入调解，直接要求消费者走法律途径解决，给消费者增加了很多困难和烦恼。
《消费者权益保护法》第五十条规定：“经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”。
国家工商总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》中第六条对上述行为进行了明确界定：“经营者在消费者有证据证明向其提出承担民事责任的合法要求之日起超过15日，并且两次以上没有正当理由拒不承担民事责任的，视为故意拖延或者无理拒绝。但经营者能够证明由于不可抗力的原因超过时限的除外。对经营者故意拖延或者无理拒绝消费者合法要求的行为，由工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》第五十条的规定处罚。”
在此，要求广大经营者牢固树立“消费者至上”、“投诉是金”等意识，热情对待和解决消费者反映的问题，使企业在和谐的消费环境中健康发展。
中秋佳节合家欢，月饼消费有讲究 中秋临近，节日里月饼是必不可少的，提醒消费者在选购月饼时要把握以下几点：一、选厂家。要到规范经营场所选购月饼，并且注意保留购物凭证，以便出现纠纷时，做到有据可循。二、查标签。要仔细查验标签、标识，了解生产日期和保质期。通过检查标签可以识别月饼的新鲜度，若发现包装有涨袋、涂改等迹象，请勿选购。此外，消费者购买月饼后还要按保存条件储存，防止食用变质的月饼。三，看包装。过度包装不仅虚增价格，而且会浪费资源。
文/
王君莉
