9月3日，家住市北区的艾女士拨打本报热线80889088反映说，之前她在网上买了一个水晶
手镯，价值699元。8月30日到货后，由于不喜欢手镯的成色，就联系卖家退货，原封不动包好，最初发的是韵达速递。“后来卖家跟我说，市南区的韵达服务不行，我就给韵达打电话，换成了中通。”
8月31日，艾女士接到卖家电话，说快件到了，但是手镯已经压碎，拒绝给艾女士退款，并让她找快递公司。
当天艾女士联系了负责此次送件的中通西镇快递员小李，小李让她打西镇公司电话。公司客服人员称负责人周六不上班。艾女士第二天拨打了中通青岛总公司的投诉电话，工作人员要了单号以及快件损坏的照片，跟片区分公司核实后，称“管不了，只能找分公司处理”。艾女士于是联系分公司负责人马经理，马经理让她找小李，称公司不负责。“他们推来推去，根本不讲理。”艾女士很气愤。
9月3日，记者联系了马经理，他说快件是个盒子，送到后外表并没损坏，而且寄件人寄件时也没让快递员打开检验，水晶手镯是易碎品，寄件人也没跟快递员讲明，无法判定是快递员的责任。快递员小李进一步解释，快件是由韵达的快递员转过来的。“转给我时就是一个盒子，我也不知道里面是什么，无法确认是好还是坏。所以这个事还得问韵达那边。”
记者随后联系了
韵达快递的送货员小王(化名)，他告诉记者，自己取件的时候，就是一个包装完好的盒子，知道里面是个手镯，但是自己没有打开看。后来按照寄件人的要求，转给了中通速递。至于说为什么手镯最后打开来成了碎片，小王表示自己有责任，不过需要跟中通速递方面协商处理此事。记者 丁一
（来源：半岛网-城市信报）
