13日，
青岛市政府向社会公示第四批共11项服务业标准，涉及
物业、出版、旅游、物流等多个日常消费行业。其中对住宅物业管理明确规定，物业服务质量共分为5级，实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。小区内电梯发生故障，有困人或其他重大事故，物业管理人员需在15分钟内到达现场。
住宅小区电梯困人 物业应在15分钟内到达 《青岛市住宅物业服务管理规范》明确规定，依据住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为初级、一级、二级、三级、四级和五级六个等级。其中初级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。
对于电梯运行，物业服务需要保证电梯24小时运行，每日巡查1次并建立记录。在电梯发生故障时，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员在15分钟内到达现场，同时通知电梯维保单位，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助。
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。物业服务企业直接受理的投诉，应核实情况，在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日。物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准、收费依据及12358价格举报电话等，接受业主的监督。
物流运输搬运中不得重摔投掷货物 青岛市交通运输委针对物流行业出台《青岛市物流配送服务质量规范 》，明确物流配送服务术语和定义、基本要求、配送服务流程及要求等。规范中明确了物流配送服务监督投诉部门为青岛市消费者协会，投诉电话为12315，顾客在投诉时可以选择3种途径，除了直接联系物流企业的投诉电话和网站反馈邮箱，还可以拨打12345市长热线和消费者协会转办的投诉。
规范明确要求，在搬运和装车时，不得有重摔、随意倒置货物，禁止拖拉、翻滚、投掷等行为，同时注意大不压小、重不压轻，宜使用辅助搬运设备以避免直接踩踏在货物上。
公示期内市民可提出建议意见 本次公示的第四批服务标准规范还包括《青岛市写字楼物业服务管理规范》、《青岛市出版物发行业经营服务规范》、《青岛市互联网上网服务营业场所经营服务规范》、《青岛市印刷业经营服务规范》、《青岛市娱乐场所经营服务规范》、《青岛市导游服务规范》、《电子商务产品质量信息通用规范》、《电子商务产品信息描述 海产品》、《青岛市食品冷链物流服务质量规范》等共计9项服务标准，公示时间截止到9月18日，市民如有建议意见，可登陆青岛市政务网查询反应。
文/宫昌乐
[编辑: 江海峰]
