□通讯员 白玫 报道
本报胶州讯 为进一步提高基层消费维权工作规范化水平,促进提升维权工作效能,日前,胶州市工商局、市消费者权益保护委员会联合编写下发《消费维权工作手册》,用于指导消费维权工作。
《手册》历时6个月编写而成,主要包括消费投诉处理工作规范、投诉处理方法、常用法律文书、法律法规等内容。《手册》重点将常见投诉问题、处理方法及所需法律依据以表格的形式列举出来,简明扼要、通俗易懂,为维权工作人员调处消费纠纷提供了规范的参考指导意见,被称为"方便查阅使用的消费维权工具书"。《手册》发放使用以来,进一步规范了基层消费纠纷处理程序,增强了维权工作人员调解消费投诉能力,促进维权效能提升效果显著。
