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何利权 医患矛盾的关键原因不是医院缺少“保安”，而是医患之间缺乏一个高效可信、客观公正的“裁判”。
缓解医患矛盾，需要协调机制有效介入，让医患双方回归理解与信任。
10月25日早上8点左右，浙江台州温岭市第一人民医院3名医生被一名持刀男子捅伤，其中1人伤重死亡。随后，该男子被闻讯赶来的医院保安制服。据查，犯罪嫌疑人连恩青此前为该院患者，对本人之前在该院的鼻内镜下鼻腔微创手术结果持有异议。医院方面说，遇袭的三名医生口碑良好，与凶犯平时素无瓜葛。目前，凶手连恩青已被警方刑拘，并押送到看守所。
又是一起医患矛盾酿成的惨剧。从2009年6月震惊全国的福建南平医闹事件，到2012年3月哈尔滨医科大学附属医院28岁实习医生王浩的不幸遇难，再到这次温岭医生1死2伤，医患关系在剑拔弩张中充满血腥。今年8月，中国医院协会的一份调研报告显示，目前中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次。现有医疗体制中的种种弊端，加之频发的医疗暴力事件，已经将医生、患者之间的信任严重透支，本应相互守望的医患双方逐渐走向对立，救死扶伤的医护行业已成为“高危职业”。
2012年3月，卫生部下发通知要求各级医疗机构和卫生行政部门强化内部治安保卫体系；同年5月，卫生部、公安部发布《关于维护医疗机构秩序的通告》，“医闹”被列入打击范围，并可能入刑；日前，国家卫生计生委办公厅与公安部办公厅又联合印发《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》，要求“20张病床配备1名保安”。加强医院安保或能制止施暴者的疯狂行为 ，却难以彻底解决问题。在温岭这起恶性事件中，犯罪嫌疑人造成1死2伤之后才被保安制服——这样看来，即使将来做到20张病床配备1名保安，失去理性的个别患者恐怕仍然能够寻机逞凶。况且，诸如增加保安数量等措施仍未脱离“以暴制暴”的简单思维，不仅渲染了医院的紧张情绪，更可能引起患者的反感进而激发矛盾。
医患关系之所以紧张，与患者维权难不无关系。医疗纠纷发生之后，患者及其家属通过正常渠道进行申诉的道路极其艰难与漫长，相比之下，诸如“骂、闹”甚至暴力血腥的极端方式则更为简单 、直接。无论是患者的“闹”，还是医院的“防”，都不是治本的解决方式。医患矛盾的关键原因不是医院缺少“保安”，而是医患之间缺乏一个高效可信、客观公正的“裁判”。
缓解医患矛盾，需要协调机制有效介入，让医患双方回归理解与信任。我们或可借鉴国外经验，建立处理医疗纠纷的专门机构，将患者维权的过程制度化、法制化，让患者与医院能够及时沟通，在平等对话的框架下理性解决问题。是医生玩忽职守，还是患者无理取闹，当有一个公正的“裁判”明断是非时，医患双方才会卸掉难以维权的“包袱”，回归医疗的信赖本质。
毕竟，医生与患者不是天生的敌人。温岭医患恶性纠纷再次警示：倘若没有客观公正的渠道让医患双方平等对话，没有一个公益重于商业的医疗体系让医患双方回归互信，那么，蛮横的言语冲突甚至暴力对抗恐怕难以消弭。
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