半岛网11月11日消息 导游推荐游客购买电视棒，回青后发现存在质量问题遭遇退费难；酒店房间存在异味；部分景区存安全隐患，地面不平引发儿童脚受伤……日前，记者从青岛市
旅游局获悉，10月份青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询832件，有效投诉133件，为游客挽回经济损失45648元。
导游推荐游客购物，质量差退货难
从本月投诉反映的情况看，旅行社方面的问题主要有：合同退费纠纷约定不清。对于老人、儿童景区门票退费价格在合同中没有明示，从而导致退费争议。旅游活动统筹安排不到位。个别旅行社没有合理、统筹安排行程，因组团社与地接社存在财务纠纷，导致送机不及时；旅行社团购景区门票时间过长，解释工作不到位，引发游客投诉；计调、导游操团存在瑕疵，发生车辆漏接或晚接游客问题等。退货不及时。组织香港旅游团，导游推荐游客购买电视棒，回青后游客发现所买商品存在质量问题，旅行社答应退货，但货款拖了数月仍没有解决引发投诉。
酒店房间存异味，半小时后退房被收钱
本月酒店方面的问题主要有：酒店物品损坏收费不明确、预订房间不能提供、酒店服务人员态度急躁、硬件设施设备修缮不到位等。比如：结账时酒店发现房间地毯被污染，但提出的赔偿价格不合理；因房间存异味，客人半个小时后提出退房，但酒店要收取一半房费，因而产生纠纷。
景区存安全隐患，地面不平引发儿童脚受伤
本月景区方面的问题主要有：公示的未开放项目不全面，退票推诿扯皮，存在服务质量瑕疵。景区（点）工作人员服务态度差，在维持游览秩序时方式方法有失妥当。景区内存在安全隐患，地面不平整，发生儿童路过时脚部受伤问题，从而引发纠纷。
文/
王君莉
[编辑: 董芳]
