半岛网11月11日消息 导游推荐游客购买电视棒,回青后发现存在质量问题遭遇退费难;酒店房间存在异味;部分景区存安全隐患,地面不平引发儿童脚受伤……日前,记者从青岛市
旅游局获悉,10月份青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询832件,有效投诉133件,为游客挽回经济损失45648元。
导游推荐游客购物,质量差退货难 从本月投诉反映的情况看,旅行社方面的问题主要有:合同退费纠纷约定不清。对于老人、儿童景区门票退费价格在合同中没有明示,从而导致退费争议。旅游活动统筹安排不到位。个别旅行社没有合理、统筹安排行程,因组团社与地接社存在财务纠纷,导致送机不及时;旅行社团购景区门票时间过长,解释工作不到位,引发游客投诉;计调、导游操团存在瑕疵,发生车辆漏接或晚接游客问题等。退货不及时。组织香港旅游团,导游推荐游客购买电视棒,回青后游客发现所买商品存在质量问题,旅行社答应退货,但货款拖了数月仍没有解决引发投诉。
酒店房间存异味,半小时后退房被收钱 本月酒店方面的问题主要有:酒店物品损坏收费不明确、预订房间不能提供、酒店服务人员态度急躁、硬件设施设备修缮不到位等。比如:结账时酒店发现房间地毯被污染,但提出的赔偿价格不合理;因房间存异味,客人半个小时后提出退房,但酒店要收取一半房费,因而产生纠纷。
景区存安全隐患,地面不平引发儿童脚受伤 本月景区方面的问题主要有:公示的未开放项目不全面,退票推诿扯皮,存在服务质量瑕疵。景区(点)工作人员服务态度差,在维持游览秩序时方式方法有失妥当。景区内存在安全隐患,地面不平整,发生儿童路过时脚部受伤问题,从而引发纠纷。
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王君莉 [编辑: 董芳]