齐鲁晚报12月22日讯(记者 陈之焕) 今年1月至11月底,旅游部门受理
旅游投诉及咨询6375件,有效投诉1235件,旅游市场仍存在广告宣传不规范、合同签订不严谨等十大服务问题。旅游部门为游客挽回经济损失59万余元,下一步将选出5例旅游购物案例上报国家旅游局,进行全国通报。
日期,青岛市旅游安全暨自检工作会议通报了全市旅游投诉、来访等情况,1月至11月底青岛市旅游监察大队受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询6375件,有效投诉1235件,立案251件,为游客挽回经济损失59万余元。重点解决了广告宣传不规范、合同签订不严谨、格式条款不公平、游览时间缩水、行程安排变更、交通保障瑕疵、住宿标准降低、假冒伪劣商品退货不及时、服务人员态度急躁、景区票务管理混乱等十大旅游服务问题。
自青岛市旅游局在青岛旅游政务网开辟了“旅游质监执法”模块以来,旅游局每月定期公示旅游服务质量公报。每月对典型的投诉案例进行法律分析,指出企业问题、分析法律原理、提出指导意见,提升企业对法律的认识程度。针对旅游旺季景区(点)游客集中,对部分游客聚集度较高的4A级景区开展了旅游服务质量游客满意度测评活动,来青游客对青岛市旅游环境整体评价总体满意度为89.38%。
据悉,青岛市旅游局将选取5例旅游中强制购物的案例,上报国家旅游局进行全国通报,具体案例内容将在不久后公示。下一步,青岛市就关于“指定具体购物场所和安排另行付费旅游项目”“以不合理的低价组织旅游活动”“诱骗旅游者”“回扣等不正当利益”“影响其他旅游者行程安排”等内容进行诠释和规定,取缔“零负团费”等违法经营行为。
[编辑: 林永丽]
