□记者 郑书伟 报道
本报烟台讯 2013年11月30日,滨州医学院学生赵亚在人人网发布了一张照片:"B楼一楼成水帘洞了,快来看看修修吧!"照片显示,由于消防栓试压,导致教学楼内出现漏水。该校团委副书记张玉丽看到后,马上联系校园管理科相关负责人,5分钟后,维修人员赶到现场,对漏水问题进行了处理。
这得益于该校的"613"新媒体教育服务学生机制。滨州医学院充分整合人人网、微博、微信、QQ群等校园网络平台,组建起集学生思想引领、日常管理、成长成才服务为一体的信息公众平台——大学生"E梦园"综合服务平台。
"所谓‘613’机制,就是60秒内反应,1个工作日内处理,3个工作日内解决。"服务平台办公室主任张玉龙介绍说,"平台维护员接收到学生的利益诉求后,在60秒内作出反应,快速向相关部门的信息处理员进行反映；信息处理员立即提交给本部门进行协商处理,在1个工作日之内将处理程序反馈给平台维护员,由其进行告知发布；处理部门在3个工作日内提出切实可行的解决方案,3个工作日内不能解决的,要在‘网下’和利益诉求者面对面地解释清楚,实现网上‘键对键’交流,网下‘面对面’解忧。"
卫生管理学院的大三学生甘玉麟就是30名平台维护员之一,"我们每天只要有时间,就会一直关注各个网络平台的情况,一有同学反映问题,我们马上进行记录,并向相关部门反映。"甘玉麟介绍说。在该校团学、保卫、教务、图书馆、后勤、医院等6大系统及9个学院,共有27名信息处理员,实现了全校覆盖的科学联动。
截至目前,该校已经通过人人主页、微博、QQ群等平台,累计为学生解决学习困惑、自习场所占座、宿舍维修、教室管理、膳食服务、失物招领、校园安全、心理咨询等各类提案200余件。
今年1月2日,学校成立大学生"E梦园"新媒体综合服务平台领导小组。"互联网在青年学生中影响巨大,做新时期的学生工作,我们就要因势利导,用好新媒体。下一步,我们还将不断扩大服务群体、功能和领域,用网络管理好教务和校务。"该校党委副书记、小组组长李文喜说。
