2013年是建设银行抓住战略机遇、继续推进战略转型的重要一年。建设银行认真贯彻党的十八大关于全面建成小康社会的战略部署,牢牢把握金融服务实体经济的本质要求,深化战略转型优化信贷资源配置,积极践行社会主义核心价值观,勇于承担企业公民责任,走上了一条建设"国内最佳,国际一流"现代化大银行的强行筑梦之路。
当前,银行业的挑战和机遇并存。包括建设银行在内的中国银行业正处于战略调整和转型发展的关键阶段。在经济增速放缓和结构调整加快的形势下,特别是党的十八届三中全会提出了全面深化改革的要求,建设银行作为国有大型商业银行,认真贯彻落实中央的要求,努力实现改革的新愿景、新目标,充分发挥国有经济的主体地位,站在全面深化改革的前沿,用金融发展成果传递正能量,以建行梦托举中国梦。 经济的发展,离不开金融的支持。长期以来,建行山东省分行秉承"以市场为导向,以客户为中心"的经营理念,充分发挥自身优势,不断提升服务水平,践行企业社会责任,打造优质金融品牌,实现了与客户同发展、与社会共繁荣。
2013年,是建行山东省分行适应市场变革,加快业务转型,各项事业稳步健康发展的一年。一年来,该行认真贯彻中央宏观调控政策,积极响应省委、省政府决策部署,大力支持实体经济发展,积极满足广大居民金融服务需求,加快创新步伐,深化结构调整和经营转型,各项业务蓬勃发展,综合实力大幅提升,企业竞争力持续增强,为助推山东经济发展作出了应有贡献。
与实体经济同呼吸共命运
作为"经济血脉"的银行能够时刻感受到地方经济发展的脉动,在事关社会发展的一个个项目中,发挥着举足轻重的作用。建行山东省分行与实体经济同呼吸共命运,在破解小微企业"融资难"、服务外向型经济、助力蓝色经济发展等方面不断积聚正能量。
如何有针对性地解决小企业融资担保难的问题,取决于金融创新。近年来,建行陆续推出供应贷、助保贷、保贷通等新型金融服务。既提升了效率,又降低了风险。
建行山东省分行以"信贷工厂"模式为渴求发展的小微企业插上了迅速腾飞的翅膀。他们按照专业化、条线化经营管理要求,做到"完善一个场所、打造一支队伍、优化一个流程",深化信贷工厂建设,提高服务效率。在全省所有二级分行选择一个独立的专业化经营场所,设置各种功能区域,解读政策、现场帮扶、体验互动,为小微企业提供一站式服务。目前省行下辖的16个二级分行均建立了以"信贷工厂"模式为核心、专业独立的小企业经营中心。小企业经营中心设置专职岗位,落实信贷工厂人员,保证信贷流水线畅顺运转。目前全行小企业经营中心专职人员近300人,专职客户经理900余人。形成了人员配备充足,岗位制衡有力运作机制。该行从提高运作效率,缩短流程时间出发,不断审视、优化业务流程,经过近三年的持续优化,单个客户的全流程时间缩短了35%,大大提高了服务效率,提升了客户满意度。
近3年,建行山东省分行三农及小企业贷款平均增长超过40%,累计为13000户小企业提供超过1000亿信贷资金,间接提供了超过10.4万个就业岗位。
在支持小企业发展上,建行潍坊分行逐渐形成了自己的特色。他们坚持紧扣国家扶持中小企业发展的主题和方向,坚持多方合作实现了共赢,与7家资产规模较大、管理规范的专业担保机构建立长期合作关系,解决小企业融资担保难问题。山东长城建材科技有限公司主要研发、制造节能环保门窗、幕墙等产品。近年来,随着生产经营规模的扩大,流动资金周转困难。2013年7月,潍坊建行帮他们解决了产品旺季资金周转不开的难题。长城建材董事长秦光林说:"建行办理业务手续简便、效率高,融资成本合理。今后我们打算调整结构,把更多的业务拿到建行来办。"
企业申请贷款不用提交财务报表、也不用提供全额抵押或保证,只要通过建行的业务评分,提供贷款额40%比例的抵质押物或保证,最快三五天就能拿到贷款。建行山东省分行相关负责人说:"像‘助保贷’这样,搭建了政府、企业、银行三方合作平台,由政府的风险补偿资金、企业缴纳的助保金共同组成‘助保金池’为企业贷款增信,银行向企业提供贷款支持,三方共享信息资源,协同控制风险。同时,扩大了企业可贷款额度,降低融资成本,企业最少仅需提供40%的担保,在一定程度上破解了企业的融资困境。"
近年来,济南以"开放商务"理念指导外向型经济发展,建设银行应用其全球化的金融网络,充分发挥信用、资金方面的支持,起到了不可或缺的积极作用。对外承包工程是济南外向型经济的特色产业,打响了"海外济南"的品牌。目前济南市有对外承包工程资质的50余家企业中,有20余家是建行的国际业务客户。业务量在同业和系统内遥遥领先。2013年开立各类保函共35笔,服务企业13家。境外筹资转贷是国际融资业务的一种。即引入境外资金,低成本贷款,以满足国内经济建设的庞大资金需求。建行在这方面有着突出的经验优势和客户资源优势,近两年来办理转贷业务9笔,累计金额3.28亿美元,在同业、系统内均居领先地位。
民生牌唱响特色转型
近年来,建行山东省分行推出的金融服务品牌"民本通达"在业内独树一帜。该品牌提供的综合化金融服务方案,涉及与人民群众生活息息相关的教育、医疗、社保、环保、文化等领域。"文化悦民",服务文化产业,丰富百姓生活；"社保安民",为社会保障事业提供全方位服务,发放社保卡390万张；"医疗健民",支持医院建设,服务百姓看病拿药,为全省半数以上三甲医院提供了信贷支持；"教育惠民",支持教育机构建设,帮助学生学业,贷款总量在全省同业中处于首位。
加快推进保障性安居工程建设是党中央、国务院做出的重大决策。为实现"居者有其屋"的安居梦,建行山东省分行根据省委、省政府的部署,积极加强与当地政府管理部门的沟通交流与合作,加大对保障性住房的支持力度,特别是加大对经济适用房、棚户区改造项目的支持力度,服务民生力度不断加大。
据建行山东省分行相关负责人介绍,该行营业部公积金委托贷款支持保障性住房项目有济南中大南片区棚改安置房建设项目、文庄片区公共租赁房项目、西蒋峪公共租赁房项目。项目建成后预计可安置居民4万余人。目前,该行保障性个人住房贷款余额12.6亿元,已经为两万余户居民提供住房贷款服务。
隶属于烟台市住房和城乡建设局的烟台宏丰置业发展有限公司是烟台市区保障房项目的建设主体。近年来,宏丰置业一直与建设银行烟台分行保持着密切的合作关系。随着首笔3亿元的贷款投放,烟台建行支持保障房项目建设的帷幕也正式拉开。先后支持烟台市宏丰置业公司的"锦绣家园"、烟台通用置业公司的"通用时代富馨佳苑"等项目建设,为改善当地住房建设作出了积极贡献。截至目前,烟台建行共为烟台市3个保障性住房建设项目累计发放贷款12笔,发放金额11.42亿元,有力地支持了当地保障房项目的建设,大大缓解了烟台市中低收入家庭和特困家庭的住房困难。
对欠发达区域的金融支持力度也不断加大。近年来,建行菏泽分行积极响应党中央、国务院加快推进保障性住房建设的号召,不断加大对保障性住房的支持力度,先后支持了"亨达小区"、"康馨雅苑"经济适用房项目以及"国贸中心"、"天泽园"等棚户区改造项目,累计投放信贷资金达3.6亿元,截至2013年12月底,保障性住房贷款余额为3.53亿元,居同业首位,在欠发达区域保障性住房建设中功不可没。
高深宽延伸服务新理念
服务体系建设是提高服务效能的基础。建设银行山东省分行从细节入手,完善服务功能,提升电子银行服务水平,加大网上银行、手机银行等电子渠道的推广力度,在服务高度、深度、宽度等方面作出了表率。
提升服务"高度"。建行山东省分行致力于将服务工作做精、做细、做实,牢记"服务无止境"的理念,从服务客户的细微处做起,将优质服务工作转化为员工的自觉行动。他们对特殊困难客户做好柜台延伸上门服务,对老弱病残孕等不便到网点办理业务的特殊客户专门开设绿色通道。济南某代发工资单位工作人员为一退休老人发放工资时,误发到已不使用的存折账号上,老人存折已找不到且生病住院处于半昏迷状态,无法来银行办理挂失。在了解情况后,网点迅速准备好相关资料,派两名员工随同社保工作人员到医院上门服务。"个贷审批不过夜"是建行威海分行高效服务的具体体现。该分行加强精细管理,专门制作了个人住房金融"客户明白卡",详尽提供还款时间、数额以及用户信息实时更新记录。建行在威海市房产交易大厅建立了业务咨询台,就近为百姓提供咨询服务,以实际行动打造"要买房,到建行"的金字招牌。威海鲁房置换有限公司总经理表示,与建行合作最看重的就是建行的高效。他说:"威海建行环翠支行不仅为我们配备了专职客户经理,还协助买房者同时办理过户、抵押手续,这种合并办理业务的方式既高效又便捷。"
挖掘服务"深度"。建行注重倾听客户意见,利用自主开发的客户意见管理系统,积极探索化解客户投诉的有效方式。省分行在所有网点都配置了大堂经理和理财师,理财师都持有理财师资格证书。同时,网上银行、手机银行、电话银行等电子银行服务不断得到完善。为解决柜台等待时间长,建行新增网点排队拥挤短信预警、手机银行客户端远程取号等功能,通过网点功能改造,并自主建设新一代核心系统,缩短客户业务办理时间。客户可通过手机银行客户端远程在线实时取号或预约取号,银行提供通知短信及提醒短信服务。建行对网点功能进行改造之后,客户单笔业务办理等候时间节省了62%。目前,建行电子银行账务性交易量,已超过自助和柜面渠道,成为最主要的交易渠道,有效化解客户进银行办业务排长队问题。
拓宽服务"宽度"。在服务基层上,建行山东省分行组织开发了服务快速响应项目,完善了服务快速响应机制,建立了跟踪、督查流程并明确办理时限。济南不少客户周末到建行网点办理业务常遇到网点轮休的情况,他们将网点及周边服务机构在地图上标示,并张贴在网点信息牌上,方便客户查询。"到银行办理业务停车难"也是众多客户提到的一个问题。据介绍,建行目前正加大新设网点力度,尽可能使营业网点做到布局合理,新设网点尽量建设客户专用车位,同时,原有网点加大投入,尽可能地设置客户停车位,解决客户反映的停车难问题。
风正帆悬,踏浪远行。站在新的起点,建设银行山东省分行将严格执行国家的金融政策,加快提升价值创造,在创新金融产品,提升服务水平,支持经济发展、践行社会责任等方面取得新的突破,为建设经济文化强省作出新的贡献。
