3月6日，记者从
日照市消协获悉，2013年，全市各级消协共受理
消费者投诉1780件，为消费者挽回经济损失150万余元。在受理的投诉中，通讯器材、汽车、通信资费捆绑、快递、房产等成为消费者投诉的十大热点。
●通讯器材
由于通信器材品牌繁多、良莠不齐，“山寨产品”、二手通讯器材市场泛滥，加上售后服务不完善，导致通讯器材行业问题多多，防不胜防。一旦出现问题，“人为损坏”成为了商家的“挡箭牌”。
市消协提醒，要掌握鉴别水货手机的基本知识，如通过查看有无贴“进网许可”标志、查询手机IMEI码是否一致、手机说明书是否有中文等来辨别。
●家用汽车
近几年日照家用汽车投诉的纠纷逐年增多。主要问题集中在车辆质量性能和售后服务两个方面。
为此，市消协提醒消费者，购车时应了解相关的汽车消费知识；选择具备汽车销售资质和销售许可、信誉度较好的专卖店购车；选择大品牌、技术成熟、售后服务网点多的厂商；认真签订《汽车购销合同》，以法律的形式明确自己的合法权利；认真验收，应对验收表中所列的内容逐项进行验收。
●预付款消费
时下，不论是美容院还是理发店，都喜欢让消费者办理各种预付费卡，商家通常会以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，待消费者持卡消费时却设置层层障碍，遭遇霸王条款、服务质量缩水、经营者携款消失等问题。
消协提示，购买预付款式消费卡，要商家出具发票 、证明，签订合同，留下有效的联系方式，一旦出现消费隐患，便于凭借证据及时维权。
●通信资费
主要问题有：资费不透明、“套餐”不明晰、“捆绑式”收费销售多、资费不明晰、计费不合理、错扣或乱扣费用、赠送话费承诺不兑现、垃圾短信等问题。
市消协提醒，在办理相关业务之前，要先向工作人员了解清楚计费方法、使用期限、最低消费金额等，签名前要认真阅读合同，如遇到电话或者上门推销增值业务的，须了解促销商的情况，要求其出示证件，并保留好相关的单据凭证。
●日用百货
服装、鞋、帽等百货类投诉持续不断，其中，服装、鞋类投诉最多。主要表现在商品价格名不副实；商品质量以次充好；售后服务推诿扯皮。
根据法律规定，以降价或者有奖销售等优惠条件提供的商品、服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的更换、修理、重做及其他应当承担的民事责任。
●快递投诉
快递行业经营不规范，时常发生快件延误、损毁、错投、丢失现象；快递服务先签字后验货的霸王条款不利于消费者合法权益的保护；快递收费标准、送达速度、投递程序和服务态度等方面还存在缺陷。
市消协提示 ，选择快递公司时，要找信誉较好、口碑不错的大型快递公司邮寄物品。要在快递员在场的情况下先验货再签字，一旦出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。
●房产投诉
近年来购房消费纠纷日渐增多，主要表现在：房屋不能按时交付、面积与合同不相符、房屋质量不合标准、房产证久拖不办、发布售楼信息有意夸大、隐瞒实际情况产权无法办理等问题。
市消协提示：在购置商品房时，要多了解和掌握一些购房常识，并要特别注意查看开发商的“五证”(建设用地规划许可证、建筑工程规划许可证、建筑工程施工许可证、国有土地使用证、商品房销售(预售)许可证)和“两书”(住宅质量保证书、住宅使用说明书)。
●洗染行业
洗染行业投诉主要体现在：洗染质量和服务有问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；管理问题导致服务终止(闭店)，消费者办理的卡(券)无法正常使用；以水洗充当干洗等。
市消协提示，消费者在洗涤衣物时，第一要选正规的、有证照的洗衣店；第二送洗衣物时，一定要当面检查衣物，开具洗衣凭证，确认衣物有无瑕疵；第三取衣物时，要当面查看被洗衣物有无破损、掉色、缩水等情况，一旦出现问题，及时进行维权。
●家电投诉
家电行业问题主要集中在通讯器材和电视机、太阳能热水器及电冰箱等售后服务方面。
市消协提示 ，消费者购买家用电器类商品要索要发票 ，售后服务时，索要维修记录。国家规定或者双方约定“三包”的商品出现问题时，经营者应当及时进行修理、更换或者退货。
●美容纠纷
由于美容业技术要求高，业内技术水平参差不齐，且行业服务标准尚未制定，因此美容所造成的纠纷仍是服务消费投诉中的热点。
市消协提示 ，做美容时要选择正规的美容机构，美容前最好查看对方有关资质并签订书面美容协议合同，明确美容项目、内容、权利、义务，避免责任不清造成纠纷，要切记索要发票 、凭证，避免日后出现纠纷时，因证据不足，难以索赔。通讯员 张承光 李桂英 实习生邵艳 记者 张永平 （来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
