▲产科家庭化病房产后康复室　　"2014年,我们该为广大妇女儿童做什么?"访谈一开始,张运利院长直接切入主题。最近,他时常思考这样一个问题,2014年,医院到底该怎么做,才能为占据社会群体2/3的妇女儿童服好务?

　　作为济南市妇幼保健院院长,张院长上任至今已有十个月之久。对于2013年医院的改变与发展,无论是患者还是医院职工都给出了很高的评价,医院在年终济南市卫生系统的综合目标考核中获得了标兵单位。不过张院长并未做出过多阐述,只用"取得了一定的成绩"来形容自己的付出和所得。他说2013年是重要的一年,不只是因为圆满完成了既定目标,向前迈出了扎实的一步,也因为它是一个"准备年"。张院长从来不打无准备之仗,有了2013年的积累,2014年也就有了大刀阔斧的机会,随着今年新生育政策的出台,可以说,医院发展进入了一个承前启后的战略机遇期,作为一院之长,他格外珍惜。

　　"我们将深入地实施科教兴医战略和质量立院战略,将济南市妇幼保健院打造成‘区域性妇幼保健中心’,最终目标是争创全国一流。"张运利院长说。2014年作为"二次创业"的关键年,他提出了"管理创新、质量第一、人才培养、文化引领"的十六字方针。

　　

　　◆管理——创新服务升级

　　医院始终坚持"改革创新,突出特色",而张院长也一直要求"程序化管理,规范化管理"。

　　在他上任仅十天之久时,就联动交通部门,进行了医院门前交通的综合整治,并将院内所有的车位留给患者,这一举措大大缓解了医院多年来的停车难问题。但面对每天3000人次的门诊量,在现有条件下依然无法完全满足患者的停车要求,张院长表示,在今年上半年,医院会对交通管理进一步深化,安装智能系统进行统一管理,有无车位一目了然。

　　让患者从走进医院的那一刻就享受升级的服务,张院长说这是自己所乐意见到的。济南市妇幼保健院主要是以围产保健、妇女医疗保健、儿童医疗保健为支柱,服务对象的范围绝大部分圈定在80后一群上,就诊群体到底需要医院为他们做什么?

　　2013年,张院长上任之初就在思考这个问题,专门调研了半个月,从挂号到就诊,他一个流程一个流程的体验,去感受整个过程中所存在的不妥当之处。将各方面的问题收集研究,着手进行了就诊流程的优化。用他的话说就是:"放下身段,换位思考,下去体验。能发现问题就是一种进步,也只有看到差距才能赶上差距。"

　　根据服务人群的特点,服务方式也应有所创新和突破。在深入调研的基础上,医院在济南市卫生医疗机构中率先开通官方微信和手机客户端。全省首家实现了节假日门诊值班信息的公示、微信预约挂号、手机获取检验报告单等功能,对医院官方网站进行改版优化,增设便民服务多个栏目。大力推进门诊自助服务平台建设,减少了非必要的就诊环节,诸多新媒体与信息化服务手段的融合,进一步优化了流程,方便了病人就医,也提升了医院知名度与美誉度,吸引了服务群众的眼球。目前医院微信粉丝量已经达到了一万多。

　　在2014年,张院长表示会更加重视利用新媒体来拓宽服务渠道,突破预约挂号的瓶颈。医院会增加预约挂号软件及电话预约信息服务软件,与现有电子排队系统相衔接,在同一平台实现微信、手机客户端、电话、网络、现场预约的单一序列化。根据门诊专家诊疗时间,设置个体化的预约方案,加强专家排班信息的及时更新,实现预约挂号流程的重塑。争取上半年产科门诊预约挂号率达到50%；下半年也会在儿科、妇科等推开,年底争取全院门诊预约率50%以上。

　　张院长称,这是将"被动适应型"门诊管理模式改为"主动计划型"模式,能够最大限度的合理配置门诊资源,缓解门诊就医环境的拥挤,提高医生诊疗质量,减少患者就医时间。

　　

◆质量——保证母婴安全

　　程序化管理,规范化管理——为什么要这么管理医院?可能没有唯一绝对的答案,但最重要的目的就是为了患者。

　　这是张运利院长的回答。

　　2013年,济南市妇幼保健院有85万人次的门诊量和1.3万人次的新生儿分娩量,住院人次3.5万多。这仅仅是2013年一年的成绩。而这些数字很有力地证明了济南市妇幼保健院的实力和地位,同时也对医院工作,特别是医疗质量提出了更高的要求。

　　"医疗质量就等于安全保证。"张院长坚定地认为。

　　做的是妇幼保健的工作,保证母婴安全便义不容辞。尤其是"单独二胎"政策的出台,济南市妇幼保健院将迎来新一轮的生育高峰,"我们准备好了吗?如何降低第一胎是剖宫产的孕妇在二次生育时面对的风险?"张院长时常这么问自己。就这些问题,医院进行了分析和研讨,制定了相应的保障措施和预案。对于孕妇在怀孕早、中期及分娩时、分娩后可能会出现的问题进行提前预防,也为她们生二胎降低生产风险。

　　2014年,除了发挥妇幼保健三级网络优势,将新生儿串联质谱筛查、产前筛查新技术、听力与耳聋基因联合筛查技术等新技术向全济南市大力推广,将出生缺陷防控措施落实到位之外,目前,医院已开始着手调整儿科病房的布局,将儿科规模扩大至目前的一倍以上,优化病房设施。建立儿童重症监护病房,细化专业分工,突出儿科呼吸和儿童代谢性疾病治疗的特色。

　　"说大一点是为了一个民族,说小一点是为了一个家庭,总之是为了母婴安全。母婴安全是作为院长的最大职责。"张院长说道。

　　

◆人才——培养不拘一格

　　对于人才的培养,张院长用了一个词来形容:不拘一格。他很明确地说,就是要利用省城优势培养、引进人才,提高医院整体科、教、研水平。

　　妇科、产科、儿科和乳腺外科是济南市妇幼保健院的重点学科,而张运利院长在2014年要实施的,是将建设妇幼重症医学中心,倾力打造内科、病理产科、急症科、儿童重症监护病区。就目前济南市来说,这一方面还是一个空缺。而这一生命抢救的"绿色通道"一旦畅通,将会大幅度降低孕产妇死亡率和新生儿死亡率。

　　这是一种实力的要求,也是对人才的要求。

　　如今,医院的妇科也正处于强力发展阶段,从2014年起,还要慢慢将乳腺病治疗中心打造成医院新的重点学科,张院长决定"内引外联,借才引智"。

　　在新的一年,除了引进人才,扩大人才储备,医院也会逐渐落实医院的外派进修计划,分别选派优秀医护团队赴美国、意大利等学习产科服务新模式、产前诊断高新技术、生殖医学技术和进到国内知名医疗机构进修妇科、乳腺外科技术；同时会与北京301医院、北京妇产医院开展深度合作,引入首席专家,在手术难度和手术质量上有新的突破；并继续发挥"青年学术沙龙"的平台作用,形成品牌效应。

　　张院长擅长人才间的"优化组合"——不同职称的人才相互配搭,分别到不同的医疗机构进行培训,以提高医院整体救治能力。

　　"人才政策的出台绝不是好口号的书面话,2014年,我们打算投资近百万建立技能训练室。"张院长表示,自己是个为培养人才舍得花钱的院长,现在的医学人才在理论方面没有问题,但在技术方面还是有缺陷,"哪里弱就补哪里吧。"

　　2014年,张院长会专门从国外购入医学模型,供医院人才在实验室里进行深层次训练。他说,这不仅是一种提高,也是一种准备。

　　

◆文化——打造"精品"医院

　　"来到济南市妇幼保健院,第一印象应该就是面积有限,感觉拥挤。"对于医院所面临的这一问题,张院长毫不避讳。不过,这并不代表不做努力,他心里有一个概念:精品。就是在医院现有条件下,要将其打造成一个"精品"。

　　"精品"——不是代表华丽,而是代表精致。这种精致便突出于济南市妇幼保健院的文化上。

　　2014年,在2013年医院文化建设的基础上,济南市妇幼保健院将进一步推进医院的文化形象建设。

　　重点推进院落环境、乳腺外科、生殖中心、儿科的文化标识系统和多区域多种形式的文化形象墙；完成医院大门和院落改造工程,在北楼大厅文化创新的经验基础上,对医院整体标识文化进行升级,请专业公司设计整体文化环境,为病人营造一个高品位的优雅、舒适、温馨、便捷的环境；建立起覆盖院各科室的宣传网络,利用现代信息化手段,及时发布就医信息、便民服务内容,引导、方便患者来院就医……

　　"还有就是充分发挥妇幼热线、门诊和住院病人满意度调查、出院病人回访、投诉受理、信访、意见箱的等作用。"张院长补充道,"通过多种渠道,不断征求意见和建议,争取建成一个高效、畅通医患沟通交流的平台。"

◆后　记

　　张运利院长始终认为,作为医院一把手,出发点很重要,不是看你能够做成什么,而是看你能够传递什么样的理念。

　　2014年是一个全新的延续,也是一个全新的起点,对于到底该如何为患者服好务,张院长心中有数,他说,自己所努力的能够成为患者所愿意的,这就足够了。