手机不断更新换代，售后服务脱节，使手机问题投诉率居高不下。（网络截图）
案例一电脑噪音过大三包期内退货遭拒
2013年9月，市民邢先生在五莲县某商场的电脑专柜购买了一台笔记本电脑，价格为2900元。购买后一直未使用 。2014年1月，邢先生取出电脑使用时发现噪音过大，声音非常刺耳，影响电脑的正常使用 。于是与销售商联系将电脑送修，可等了多日也未见修好，与商家协商未果，无奈只好来到五莲县消费者协会请求帮助。
五莲县消费者协会工作人员接到投诉后，立即与电脑专柜取得了联系。电脑经营人员认为，笔记本电脑的维修是一个很繁琐的过程，返厂时间长是正常的，虽然邢先生的笔记本电脑在三包期内，但其购买时间过长，不能为其退货。工作人员认为，根据相关法律规定，电脑经营者应该处理该投诉。在工作人员的调解下，电脑专柜负责人同意为客户全额退款。邢先生对此结果表示满意。
案例二天气太冷手机触屏失灵？
2014年1月22日，赵先生在五莲县城解放路某手机店内购买一部某品牌手机，正常使用一段时间后，发现该手机触屏失灵，无法正常使用 。1月26日，赵先生去手机店，表示该手机触屏存在问题，要求商家退货。手机店以手机无质量问题为由，拒绝退货。赵先生无奈之下，拿着手机和发票单来到工商12315申诉举报中心投诉。
在接到赵先生的投诉以后，12315申诉举报中心工作人员立即与经销商取得联系，了解事件属实，随之展开调解工作。该店负责人解释该手机触屏不存在问题，而是天气太冷造成的触屏反应迟钝，非质量问题无法退货。
针对上述情况，在工作人员的耐心说服下，经销商意识到自身服务存在的不足，并答应无条件为消费者全额退款。消费者赵先生在接到退款以后，对12315申诉举报中心的工作人员为其圆满调解表示了感谢。
案例三手机通话有噪音商家称无问题
2014年2月21日，许女士在五莲县某手机大卖场购买了一部品牌手机，价格为 700元。换了手机的许女士原本很开心，可手机买后的第三天却发现了问题。上网浏览网页时死机，重启后网络无法连接，通话时手机有噪音。许女士认为手机有质量问题，来到卖场，希望商家更换一部新手机，并将手机留在了卖场。商家粗略检查后，声称手机无问题，拒绝了许女士的要求。许女士无奈之下，于2月27日拨打了12315申诉举报中心的电话，希望帮忙
维权。
接到投诉后，12315申诉举报中心工作人员于2月28日与消费者以及商家取得联系。经了解，消费者反映的情况属实。在工作人员的耐心说服下，商家意识到自身服务存在的不足，并答应为消费者更换一部同品牌型号的手机。许女士在收到新手机后，对12315申诉举报中心的工作人员表示了感谢。
提醒选正规商家记得索要凭证
手机、电脑这类的
电子产品质量良莠不齐，极易出现故障。工商人员提醒，消费者在购买时一定要选择正规商家，才会避免“水货”，使自己的权益免受损害。要掌握鉴别水货手机的基本知识，如通过查看有无贴“进网许可”标志 、查询手机IMEI码是否一致 、手机说明书是否有中文等来辨别。
另外，建议消费者购买手机时，一定要让经营者出具发票、三包凭证，并详细记载购买日期、品牌型号、机身号；维修时要求维护人员在三包凭证上写明维修情况，详细记载维修时间、故障内容、维修程度 、维修人员姓名，这都是依法维权和退换货的重要凭证。
电脑、数码相机、手机等电子产品与人们的生活息息相关。随着网络的发展及人民生活水平的提高，电脑逐渐成为每个家庭的必需品。而在电脑的普及过程中不难发现 ，其质量问题频发，不少消费者也深受困扰。手机更新换代快，部分经营者在未明示消费者的前提下违法销售假冒、高仿、翻新手机，让消费者苦不堪言。3月15日，新《消费者权益保护法》正式施行。新消法中，消费者具有优先退货权，即如果在三包期内经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，那么消费者可以依照国家规定或者当事人约定，优先选择退货。
