3月15日,修订后的《
消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)即将开始实施,其中“网购产品七日内无理由
退货”引发热议。相比其他商品,家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂,退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”,但也有业内人士认为,知名品牌等高附加值的产品让企业更有资本去做无理由退货。
“7天内无理由退货”成共识
从各大网购平台了解到,“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”,明文规定:“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内,如因主观原因不愿意完成本次交易:可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”京东商城也承诺:“客户购买京东自营商品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退换货。”
“7天内无理由退货”条款更倾向保护消费者一方,不少网友对此纷纷“点赞”。“买到不喜欢的就退,再也不用跟店小二磨叽了,购物更轻松。”“这样既满足了购物瘾,如果荷包消化太快还能退货,避免‘自砍手臂’。”“家具等大件产品本来需要仔细体验和观察,这样更可以放心购买了。”
家具无理由退货多有“门槛”
针对家居产品的退货要求,各大平台和商家都有“附加条件”:所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承担相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
在实际操作过程中,也有一些意想不到的门槛。京东商城客服人员表示,商城内的实木家具需要自行安装,如果安装完毕就不能再退货,因为会影响二次销售。此外,有的商家表示沙发、床垫,应该属于“不宜退货的商品”。沙发使用一段时间会塌陷,而且有坐脏的痕迹,床垫只要使用就会被撕开保护膜,退回来只能低于成本价处理。
运费高和物流损失是主要原因
家居产品7日无理由退货难,门槛在哪里?运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。以一件1.5立方米的桌子为例,如果整体包装,包装费就要400-500元,况且很多消费者不会对家具进行包装,退货得不偿失；如果包装不专业,家具再送到卖家那里肯定有损坏,而且一旦安装或使用了,多多少少都会影响再销售,向物流公司要求赔偿需要时间精力,所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求,商家往往以修代换,或者以补偿来解决问题。
“以修代换”往往是商家在消费者所在地请维修工人维修,并由商家支付一定费用；对于灯具、花瓶等小的家居饰品,如果消费者投诉有损坏,商家干脆再赠送一件完好商品,不需要消费者退回。
新《消法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。
除前面所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的,按照约定。
[编辑: 江海峰]
