市民高先生22日和单位同事一起去广州出差，昨天原本是他和同事乘坐“南方航空”飞机返程的日子，但是却遇上了烦心事。“我和同事的
机票被莫名其妙
改签了，我们发现后从昨天晚上开始联系南方航空公司的工作人员，但是直到现在都没有解决。”昨天下午1时左右，高先生拨打早报热线82888000投诉说。
莫名失误急坏返乡人 高先生告诉记者，22日他和单位的多名同事一起从青岛乘坐飞机去广州学习，按照行程27日下午乘坐飞机返程。高先生想在培训后在广州多住两天，22日到达机场后，就到机场南方航空公司的服务窗口询问改签事宜，结果得到了不能改签的答复。在得到回复后，高先生就和同事们登机前往广州。
前天下午，高先生和同事们的培训结束了。晚上整理物品后，他就用手机查询自己的机票，结果发现自己的机票被改签了，他立即联系南方航空公司的客服热线，客服人员表示帮他查一下，但是一直到昨天中午都没有结果，其间他多次拨打南方航空的热线催促，服务人员一直没有给他答复。“相比小高，我更冤枉，我根本问都没问南航的工作人员，机票就被改签了，难道机票改签不需要经过我们本人的同意吗？”高先生的同事崔先生无奈地说。
多掏千元乘客无语 对于高先生和崔先生反映的问题，记者先后两次拨打南方航空公司的服务热线了解情况。昨天下午1时左右，南方航空的客服人员告诉记者，高先生和崔先生的机票确实被改签了，他们不能像其他乘客一样乘坐下午3时40分的飞机返回青岛，具体原因需要调查，而调查的时间是3到5个工作日。“也就是说因为航空公司的失误我们要在广州多住一周左右的时间？单位还有很多工作，再说我们这段时间的食宿谁来负责？这样的服务真让人无语。”对于南方航空公司的回复，高先生气愤地说。
不过，昨天下午3时左右，事情出现了转机，南方航空公司的工作人员让高先生和崔先生将原先买的机票退掉，然后再买晚间的机票返回青岛。高先生告诉记者，这样的处理方式耽误了高先生和崔先生的时间不说，因为订票时间不同，每张机票的差价都超过了1000元，这部分费用南方航空公司让消费者自己掏。
“是他们两人的代理公司把他们的机票改签了，和我们航空公司没有关系。”南方航空公司的热线人员介绍说，当记者提出改签机票是否要经过本人同意时，这名工作人员表示要上报给上级部门调查后再给记者一个答复，但是截至昨晚7时左右记者发稿时，也没有得到南方航空公司的任何答复。记者再次拨打南方航空公司的热线，热线工作人员表示问题已经上报，但是依旧没有最新的回复和处理结果。
乘客要维权追讨损失 按照南方航空公司客服人员提供的岛城代理公司的电话，记者联系了该代理公司的工作人员徐女士，徐女士在查询后表示，他们公司并没有为两名乘客改签机票。“改签机票需要补差价，这必须要经过乘客的同意和授权，所以根本不可能是我们的工作人员改签的机票。”徐女士介绍说。对于南方航空公司种种行为，高先生和崔先生也感觉很无奈，两人表示将在返回青岛后找相关部门维权追讨损失。 本报记者
[编辑: 张珍珍]
