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打折机票不能退改签”似乎成了各订票网站的“行规”，往往乘客想退票只能拿到退回的机场建设费和燃油费。到底能不能退票？岛城市民柯先生以自己和女儿的例子说明，如果航空公司退票，网站订的打折票一样可以退，只是扣除票面价5% 到10% 不等的手续费。7月2日柯先生联系到记者，希望通过自己亲身经历告诉市民，如何
退换网购打折机票。
市民柯先生老家在福建。6月29日，他为家人预订了一张厦门到青岛的八折机票，总价1392元，扣除机场建设费和燃油费，票面价格是1222元。“我当时是用携程网的手机客户端预订的，看时间挺合适，就立即交了钱，很快就收到了携程网的短信。”柯先生出示的手机订票截图显示，6月30日山东航空SC4786预订成功。
6月30日，柯先生接到家里人电话，说无法赶往青岛，他打算把机票退掉。柯先生先是拨打了携程网客服电话，对方称柯先生购买的是“旅行套餐”打折机票，退票只能退机场建设费和燃油费。柯先生听到这个说法，非常生气，就拨打了携程的投诉电话，对方同样说只能退机场建设费和燃油费，加起来一共能退170元。
是不是航空公司不给退票？后来，柯先生拨打了山东航空公司的电话，工作人员称这张票可以退改签，建议柯先生和售票网站协调。“买票是从航空公司买的，人家给退票，网站为啥不给退？这不是霸王条款吗？”柯先生决定继续向网站投诉。经过不懈的努力，最后携程网同意退款，收取了68元的手续费，柯先生最终拿到了退款1324元。
7月1日，柯先生的女儿柯女士在携程网订购了一张7月3日杭州飞青岛的机票，票面价是598元，加上机场建设费和燃油费110元，总计是708元。不巧的是，因为有事，柯女士也无法来到青岛，她也只能退票。柯女士找到了携程网 ，携程网退还了机场建设费和燃油费，只有110元，携程网给出的理由同样是因为柯女士购买的是折扣“旅行套餐”。
听到女儿的遭遇，柯先生决定为女儿讨个说法。“他们凭什么不给退票，航空公司都说能退，这不是挖个坑让人往里面跳吗？网站太不讲理了。”柯先生说他常年出差，经常通过携程网购买机票，携程网这样的答复，让他很寒心。
又是一番交涉，最后携程网同意退款，但是要扣除机票价格10%的费用，其余全退到柯女士的账户。7月2日，柯先生提供给记者的录音中，携程网工作人员承诺给退票。同时工作人员称：“旅行套餐是一种优惠活动，如果考虑到退票等事宜，建议消费者以后购买其他类型的机票。”
7月2日下午，记者咨询了山东航空，工作人员查询后告知；“经查询柯女士的机票是590元，航空公司收取代理商的费用合计641元，退票的话要扣除票面价的10% ，也就是要扣除59元手续费。目前，柯女士的机票已经在航空公司的退票流程当中，退票完成后钱就可以退还给代理商。”
◎小贴士打折机票可以这样退
7月2日，柯先生说他希望以自己的亲身经历告诉市民，打折机票并不是不可以退票的，如果市民遇到“霸王条款”，可以试试这样退款：
一是先找网站投诉，询问他们为何不给退票，“不要听他们说的各种理由，网站只是代理商，设置的各种条件有些属于霸王条款。”
第二步市民可以再找航空公司，问航空公司的具体政策，多数情况下航空公司同意退款。
第三步是再找网站，告诉他们航空公司的说法，要求退款。“实在不行，可以向航空公司或者民航局投诉。”
另外，柯先生提醒市民购买打折机票时，可以购买相关的保险，这样如果退票不成，可以得到保险公司的赔付。客户只需支付20元保费，如因个人原因退票的，即可获得机票款金额60%的理赔金。记者 李冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
