近日，
平度市消保委发布了今年上半年的消费投诉分析情况，1至6月份，平度市消保委共受理消费投诉486件，农资投诉、服装鞋帽等五类
投诉受理量居前列，其中消保委办公室处理310件，占受理量63% ，办结市长公开电话、信箱55件，占半年受理量18% ；各基层分会处理176件，占受理量37%。半年挽回经济损失30万元，处结率100%，满意率100%。
农资服装鞋帽仍是投诉重点领域
记者了解到，受理的投诉共分家用电子电器、服装鞋帽、房屋建材、交通工具、农资等24大类，其中农资投诉106件，服装鞋帽80件，电子电器75件，房屋建材50件，交通工具45件，分别占投诉量的21% 、16%、15% 、10% 、9%，五类投诉受理量居前列，而农资服装鞋帽仍是投诉重点领域，其他19类投诉合计占受理量的29%。
“因为农机作业环境特殊性易出现故障，农机质量鉴定难，消费者举证难，部分消费者使用不当提高了故障频率，同时加剧了农机维权难度。”平度市消保委的工作人员高志涛介绍，农资类投诉集中在农机、化肥和种子，主要表现在联合收割机等大型农机故障频出，出现的问题主要以小故障为主，按照农机三包规定不符合退换货条件，面对问题农机消费者只能选择修理，严重影响农业生产。而使用假冒伪劣种子化肥造成农作物损失，此种投诉造成的损失涉及面广、影响大、调处难度大，出现投诉后经常需要工商局、农业局、质监局多个部门联合办理。
“服装鞋帽因其与消费者生活息息相关，此类投诉历来是投诉重点。”高志涛介绍，服装鞋帽类投诉主要表现为掉色缩水、羽绒服跑毛、皮鞋开线开胶、断底断面，甚至非进口冒充进口、非品牌加挂品牌标示等欺诈消费者的情况，在空间上有集中在集市、农贸市场、乡镇小超市的特点。
家用电器类投诉：空调冰箱手机通讯
“家用电器类投诉集中在空调、冰箱、手机通讯。”高志涛介绍，这类投诉主要表现为空调、冰箱售后维修不到位，比如维修不及时、非专业售后零配件质量不达标，购买空调安装不及时也是投诉对象；手机维修不及时、经销商不严格履行，甚至不履行三包规定，其突出表现为符合退换货条件的不予退换货，以要求消费者提供质量鉴定证明为由推脱产品质量责任。
而房屋建材类投诉集中在房屋销售、房屋质量。房屋销售中因消费者单方违约要求开发商退还定金的情况较多，开发商采用格式合同条款销售精装房，在使用建材、装修等方面未尽告知义务导致出现退房纠纷，同时存在所购房屋、车位等与开发商宣传存在不一致的问题，房屋墙体开裂、漏水等质量问题也是消费者投诉焦点。
“交通工具类投诉集中在购车定金返还、汽车保养维修、电动车三包等方面。”高志涛表示，随着生活条件的提高，家用汽车的购买力提高，经销商通过展会、购车送礼、预定优惠等营销方式刺激消费者购买，经查出现消费者在未考虑成熟情况下已交付定金却要退车返还定金的情况；4S店保养致车受损和三包期内轮胎等易损件出现问题的纠纷因举证难难以调解；电动车电瓶续航里程缩水，使用年限短，经销商以备用电瓶代替新电瓶履行三包是消费者反映电动车的主要问题。
此外，快递物流方面消费者反映较多的是丢件、损件、误件和配送情况信息查询不同步等问题。衣物干洗遭损、卡券消费无故受阻、电视购物退换货难 、婚纱摄影交片不齐和保健品销售不规范等也是消费者反映的代表性问题。
三类常见问题消费者要多留心
在受理投诉过程中遇到的常见问题有三类，首先，“耐用消费品”界定不清，新修订的《消费者权益保护法》已于3月15日正式实施，新《消法》规定由经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但在实际操作中，对于“耐用消费品”的概念无司法解释致界定不清，目前只能将列举的七类作为耐用消费品，缩小了消费者维权范围。建议在司法解释未出台前，生产厂家或经营者根据自身情况制定做出宽于《消法》列举的耐用消费品范围的标准承诺，主动承担举证责任，最大限度服务消费者。
保健品误导销售情况严重。随着生活条件的提高，消费者的健康投入加大，部分不良经销商趁机通过花样百出的销售方式误导消费者购买保健品，典型的是借开健康讲座形式，变相向消费者推销保健品，宣称具有治疗作用，夸大保健品作用，甚至打出购物返利、到场即送赠品、保值升值的旗号误导消费者购买。误导销售情况年龄段上以老年消费者居多，由于此种销售方式隐蔽性强，调查取证难，给执法机关监管带来难题。建议消费者尤其是老年消费者，对参加健康体验中心、健康讲座上推销的保健品提高警惕，根据自己经济情况购买，最好与子女协商后确定购买意向。
随意性交付定金情况较多。交付定金预购商品在汽车、家电、商品房销售领域较普遍，通常情况下可以享受一定的优惠，但是部分消费者交付定金随意性大，对定金法律约束力理解不清，经常出现交付定金后单方违约要求退定金的情况。根据《合同法》规定，交付定金一方单方违约的，收受定金一方可不退定金，收受定金一方单方违约的应双倍返还定金至交付定金方。消费者作为交付定金方单方违约存在定金无法退还的风险，建议消费者在购物交付定金前认真考虑购买意向，避免出现单方违约造成经济损失的情况。
记者 邬明洋
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
