2014年3月15日，新《消法》正式实施。全市以保护消费者合法权益为宗旨，积极受理消费者咨询投诉举报，严厉打击各种侵害消费者权益的违法行为。据
莱西市消费者权益保护委员会统计，上半年，市消保委、12315共受理消费者来电、来访、上级转办等方式咨询、投诉和举报631件，共处结消费者投诉315件，对受理的举报立案13起，并已经处理结束。
电动车不到俩月多次维修换件 “一位王先生，他于2014年4月20日在某专卖店购买了电动四轮汽车，不久就出现电机不转、下雨天漏水、里程表失灵等问题。”莱西市消费者权益保护委员会工作人员说，这辆电动四轮汽车使用至今不到2个月，却已多次维修、更换电机组件，仍无法正常行驶。王先生多次找商家要求换车或退车，商家都予以拒绝。经消保委工作人员调解，商家最终同意联系厂家派专门工作人员为消费者维修好电动汽车。
据介绍，综合上半年消费者投诉，莱西市购买家用电动车，包括三轮车及四轮电动汽车的消费者不少，随之而来的是电动车的质量问题、售后服务问题的投诉呈明显上升态势。由于目前国家对电动汽车在制度上还不完善，因此现阶段一些无汽车生产资质厂家往往以“老年助力车”“残疾人代步车”“旅游观光车”的名义私自生产电动汽车，这些电动汽车上路往往会出现很多问题，如灯光不亮、喇叭不响、刹车不灵、车窗玻璃用厚塑料纸代替、车身用玻璃钢瓦取代，一旦出现安全问题将很难处理。
合同问题投诉高达89件 王女士在某大商场购买洗衣机，当时参加商家活动中奖得到延保一年，现在商家却以时间太长没领取为由称该活动过期，不能赠送该延保了，王女士不接受，认为商家当时有承诺，就应当按照约定赠送延保。经消保委工作人员调解后，商家同意继续履行约定并延长保修期。
消费者刘先生于2013年6月份在某洗染连锁店办理了一张1000元储值卡，2014年3月份去洗衣时，该店已更换了店主，并被告知储值卡不能使用了，消费者认为商家不按合同约定履行，经消保委工作人员调解，商家同意为消费者退还储值卡里的余额。
“上半年合同问题投诉高达89件，合同服务承诺问题一直高居不下。”莱西市消费者权益保护委员会工作人员说，主要表现为：一是商家违背服务承诺。二是商家违背合同约定。上述问题的出现表明企业的信用体系建设有待提高，市消保委、市工商局下半年应加强对相关经营主体的行政指导和消费维权技能培训，督促其诚信经营，落实售后服务工作。
投诉数量食品、日用百货类占前两位 “2014年上半年，消保委 、12315共受理消费者来电、来访 、上级转办等方式咨询 、投诉和举报631件 。”据莱西市消费者权益保护委员会工作人员介绍，2014年上半年，市消保委 、市工商局紧紧围绕“新消法 新权益 新责任”年主题，以宣传、普及、落实新《消法》为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，积极受理消费者咨询投诉举报，严厉打击各种侵害消费者权益的违法行为，维护市场经济秩序，促进经济持续健康发展，以及社会和谐稳定。
据统计，在受理的631个案件中，其中咨询255件，占受理量的40.4%；投诉315件，占受理量的49.9%，；举报61件，占受理量的9.7%。共处结消费者投诉315件，处结率100%，消费者满意率99%，为消费者挽回
经济损失29万元；对受理的举报立案13起，并已经处理结束。
据介绍，投诉受理情况，按投诉类型分：投诉数量排在前三位的依次是日用百货类、交通工具类、通讯产品类，受理数量分别为72件、45件、40件 ，分别占投诉受理量的22.86%、14.29%、12.69%。按投诉性质分：投诉数量排在前三位的依次是质量问题、合同问题(服务承诺)、售后服务问题，受理数量分别为105件 、89件、70件，分别占投诉受理量的33.33% 、28.25%、22.22%。
举报受理情况，按举报类型分：举报数量排在前两位的依次是食品类、日用百货类，受理数量分别为15件、11件，分别占举报受理量的24.59%、18.03%。按举报性质分：举报数量排在前两位的依次是假冒伪劣问题、售后服务，受理数量分别为20件、17件，分别占举报受理量的32.79%、27.86%。
记者 孙澳丽 通讯员 张培军
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
