半岛网8月11日消息 空调维修多次不好，换货被“拖延”； 到货家具存瑕疵，退货遭商场拒绝；提车后车行拒给合格证，消费者遭遇“上路难”……2014年7月份，青岛市
工商局12315
投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2166件，八大类商品和服务消费维权指数案件1222件，投诉举报热点主要集中在“家用电器和计算机产品”、“家居用品”及“交通工具”等三大类。
空调维修多次不好，换货被“拖延” 家用电器及计算机产品7月份投诉举报量为351件，平均涉案金额为3099.2元，维权指数为119.58，较上月增长20.68，主要诱因是空调产品受理量骤增。市场消费环境等级（试行）评定为“担心”。市场反映主要问题有：某些不良商家冒充知名品牌售后部门欺骗消费者消费；个别家电商品送货、安装、维修不及时；夏季售后服务人员备份不足，调配不及时，技术水平有限，导致安装、维修不及时或安装不合理导致室内机漏水等。
典型案例：消费者张先生反映，其购买某品牌空调安装之后出现性能故障，售后上门多次维修都未修好，承诺给予换货处理，但五天后依然没有换货，消费者遂投诉到12315。经工商执法人员调解，商场帮助消费者换货处理，消费者表示满意。
到货家具存瑕疵，退货遭商场拒绝 家居用品7月份投诉举报量为186件，平均涉案金额为5065.14元，维权指数为96.97，较上月增长4.81。市场消费环境等级（试行）评定为“基本放心”。市场反映的主要问题有：少数家居产品销售商未履行合同约定；个别家居产品存在瑕疵；少数家居商场拖延或拒绝三包承诺；个别不良商家在销售过程中，存在误导消费行为，为迎合消费者心理，故意混淆概念，宣称实木家具，却未进行任何标注或实际标注与宣称不符等。
典型案例：消费者于女士在某家居商场购买家具，送货时发现实际尺寸与标注尺寸不符，导致运回家中无法安装，要求退货，商场不同意。消费者遂投诉到12315，经工商执法人员调解，商场同意退货处理，消费者表示满意。
提车后车行拒给合格证，消费者遭遇“上路难” 交通工具类产品7月份投诉举报量为167件，平均涉案金额为42998.56元，维权指数为83.39，较上月增长21.68。市场消费环境等级（试行）评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别车行在交车之后迟迟不提供合格证，导致消费者无法挂牌上路行驶；少数车行在不履行承诺的情况下拒绝退还消费者订金；个别商家未履行合同约定，如延时交车、配置与约定不一致等；个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS等。
典型案例：消费者李先生在某车行订购某品牌车辆，约定交全款及提车时间，消费者按照约定交全款时却被告知必须要在车行挂牌、交保险才能提车，消费者认为不合理。经工商执法人员调解，车行同意消费者自行挂牌、交保险，且赠送礼物表示表示歉意，消费表示满意。
消费提示：提车要“验明正身” 根据往年数据统计分析，八月份汽车消费维权指数将面临上升压力。在此提醒广大消费者，选购车辆时应当把握以下几点：
一、最好有内行“保驾”。在选购车辆时，最好选择懂车的朋友前往，试驾车辆是否舒适，性能是否优越，选定之后再交付定金。要记住，定金一旦交付，无正当理由，法律是不支持无条件退还的。
二、防止“空口无凭”。签订购车合同，对于销售人员的各种口头承诺，要以文字的形式写入合同；对于重要部件的性能、外观、配置等要仔细查验核对，如对出厂日期等其他有要求，一并写入合同中，以便出现纠纷时，可以做到有据可循。
三、提车要“验明正身”。提车时，检查汽车与其铭牌是否相符，合格证上的号码是否与发动机号、车架号一致；漆面外观有无划痕、刮伤等；若是进口车，还要查验进口货物证明及关税、增值税等各项应缴税单，避免买到进口手续不全车辆而无法上牌。
四、要了解维权法规。国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》即汽车三包规定，已于2013年10月1日实施，建议消费者购车前仔细了解相关细则。另外，新《消法》中已经明确规定，家用汽车属于耐用商品，自交付之日起6个月内出现质量问题的，由经营者承担“举证”责任，如果举证不能，经营者将被视为责任方依法承担相关民事责任。
文
王君莉 [编辑: 董芳]
