“十一”后收到朋友从四川寄来的芒果，却发现已烂得面目全非，市民郝女士心疼之余却无法获赔。据悉，随着网络购物的“走红”，
快递行业也正在潜移默化地影响着市民的生活。但是，在为人们带来方便的同时，快递公司存在的一些“硬伤”也让不少市民感到头疼。
长假期间快递员没配送
“十一”长假过后，家住时代国际小区的市民郝女士收到朋友从四川快递来的一盒芒果，打开盒子一看，发现水果在盒子里已经烂得面目全非。“这个快件光在四川就放了三天！”提起这事，郝女士就一肚子火，她告诉记者，朋友给自己寄件的时候填写的是公司地址，快递员称一般公司“十一”不上班所以没配送，“事实上我正常上班，快递员也没有电话联系我问我有没有上班，自作主张不给我派送。可是，我咨询了一下相关部门，由于朋友寄货的时候没有保价，我又无法索赔。”据国家邮政局通报，节假日期间快递延误的投诉量居首位。需快递的货物明明交给了业务员，却被“遗忘”在了快递公司仓库里；尽管再三声明是易碎品，但送达目的地后还是被打破了。据悉，近年来有关快递的投诉呈上升趋势，特别是城际之间的快递投送成为投诉“热点”。
时下快递市场良莠不齐
近几年，
胶州市的快递行业风生水起。据了解，顺丰、申通、圆通、汇通、中通、韵达、中铁、宅急送、EMS等近20家快递公司已相继落户胶州。快递业快速发展为市民带来了诸多便利，但也存在着很多弊端。例如管理制度和管理手段落后，没有形成严格的商业体系。部分公司缺少市场观念，服务意识淡薄，个别从业人员素质较低。正规的快递公司要有工商部门颁发的营业执照，而时下的快递市场良莠不齐。目前，胶州市区内的快递行业中，不乏仅靠几个人和几辆助动车便挂牌营业的公司。
面对雨后春笋般成百上千家快递企业及其加盟连锁门店，消费者想要索赔却是难上加难 ，而消协接到投诉后，只能协调、督促，没有行政处罚权，处理起来很苍白。据了解，2011年8月，国家邮政局就首次颁布了《快递业务操作指导规范》，针对野蛮分拣等违规行为作出了具体的技术要求，然而，效果并不明显。采访中，不少快递员都表示，完全按标准操作很难 ，主要靠快递公司员工自觉，大部分受访者都感觉《规范》执行起来“比较难”。
快递重要物品别忘保价
“拿我们公司来说，有的站点件多，有的件少，忙起来很难保证取件时间。”快递员赵先生表示，他所在公司安排给一线员工的交通工具也不尽相同，“有面包车、助力车、自行车，郊区还有人骑摩托车，取件和递件时长很难固定。”此外，他告诉记者，在消费者理赔方面，相关规定也十分模糊。根据邮政法规定，快递属于竞争性业务，发生赔付事件时是按民法执行，具体是走合同法。然而，合同法并没有对快递遗失作出可操作性的规定，难以对企业赔偿标准是否合理进行评定。在没有保价的情况下，快递公司一般只会按照运费的3倍进行赔偿，消费者往往得不偿失，想要获得全额赔付几乎不可能。
对此，市消保委的工作人员提醒消费者，在选择快递服务时注意以下几点：一是选择讲诚信、售后服务好的大公司；二是快递重要物品或易损坏物品应在委托时写明，价值较昂贵的物品要保价或购买保险，快递重要文件时不要忘记留存复印件，具有特殊纪念意义的物品最好不要选择快递方式；三是在托运单上写明收货人及联系方式，以便快递员与收货人及时取得联系。
文/图 记者 匡雅慧
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
