如何不受阻最后一公里
去年双十一退货率达25％，大部分是物流造成
还有不到一周，“双十一”网购狂欢就要到了，快递公司也摩拳擦掌，备战快递“最后一公里”。11月6日，记者调查发现，岛城上百个小区已推出智能快递箱，一些快递企业也已准备加密作业频次，实行24小时排班 。但由于快递配送末端成本较高，快递员劳动强度较大，伴随着“双十一”期间快递井喷式增长，“最后一公里”的难题以及将面临的纠纷还是让快递公司忧心忡忡。中国行业研究网数据显示，去年双十一的退货率达到25% ，部分商家更高达40% ，其中大部分是物流造成的。
■现象 智能快递箱“快步”进小区
6日下午，家住崂山区东城国际小区王女士走到居民楼后，在一排箱子中央的屏幕上输入一串秘密，“啪”的一声，最左侧的一个箱子应声弹起，王女士随即把箱子中的快递取出。原来 ，王女士使用的是由 72个大小不一的箱子组成的智能快递箱。“快递员把快件放入箱子中，并输入我的手机号，我就会收到一个提取码，在屏幕上输入提取码后就可以取包裹。”王女士向记者介绍了智能快递箱的原理。
对于不少快递员来说，智能快递箱的推广无疑是他们的福音。“这些快递箱减少了投递和收取快件的等待时间，同时降低了快件的丢件率、损件率。”正在投递快递的小刘兴奋地表示。记者注意到，在小刘准备将包裹放入快递箱时，屏幕上显示72个箱子中只有一个是空的。
据这种智能快递箱的供应商唐经理介绍，岛城如今至少有上百个小区正在使用他们的产品，而确切的数字因“公司规定”需要保密。”不过，据了解，智能快递箱在推广的同时也遇到了一些问题，家住天泰城小区的刘女士就曾向记者反映，“自从安装智能快递箱后，快递员连电话也不打了，超过一天就得收1元/天的公共资源占用费。”对于这些问题，唐经理明确答复记者，公司与快递方面合作，要求快递员每次投递时都要征求收件人的意见，“如果收件人遇到类似的问题，可以直接拨打客服电话举报。”
■调查 代收快递成了新商机
按照往年情况，从11日当天下单出单开始，取件在12日、13日呈现最高峰，14日开始进入派送高峰，大概要持续一周时间。除了智能快递箱，快递公司也使出浑身解数，解决快递“最后一公里”因无人签收造成的“梗阻”等问题。“加密作业频次，实行24小时排班，24小时开机作业。”一名快递公司负责人表示，“双十一”中不少快递公司已选择“背水一战”。
此外，岛城部分小区物业已经在探索物业代派快递的模式。万科蓝山、万科金色城品等万科物业负责的小区均在试行该业务，由快递公司和物业签订合同，快递员只需将快递送到小区大门口，剩下的工作就由物业完成 ，其中快递需要向物业支付一定的费用，业主如果取件不及时也要收费。不过，记者调查发现，大部分物业公司担心免费代收快件给自己招来不必要的麻烦，导致发生快递破损或丢失的纠纷，所以选择拒绝代收快递。
针对快递“最后一公里”的问题，不少在校学生也瞅准了商机。由于快递点据学生宿舍较远，且快递送达时学生常常在上课，中国石油大学(华东)的小黄就在学校论坛上发帖，表示将推出代收快递业务，中午12点到中午1点的快递一元一个，1点到2点的快递两元一个，其他学生也纷纷响应，对这项业务持肯定态度。
■支招 专家支招双十一网购
中国行业研究网数据显示，去年双十一的退货率达到25%，部分商家更高达40%，其中大部分是物流造成的。记者了解到，顺丰快递还在“双十一”期间推出“保时达”和“买卖宝”等业务，在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿(最高不超过3000元)，消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。
“双十一”期间快递“最后一公里”难关打不开，受损的最终还是广大消费者。为了规避快递方面的风险，山东川佳律师事务所的张宝清律师认为，除了在“双十一”期间反复斟酌、理性消费，消费者最好密切关注快递的投递进展，收货时当着快递员面先验货再签字，以防物品破损或少件后投诉无门；其次，为了以防万一，消费者要保留下单、与卖家聊天记录等截图，保留支付信息，订单确认信息，并向商家索要发票；最后，遇到自身权益受损的问题时，可通过各地工商局12315消费者投诉举报专线电话向消保委等部门进行投诉。
记者 刘玉凡
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