文/
李亮(城阳机关工作人员)
上周末，我到
银行取款，抽号后在大厅等候。接着，有两位老人也来办理业务，大堂经理主动帮他们抽了号。由于客户较多、等候时间较长，眼见快到了中午，两位老人也有点着急，反复问服务人员还要等多长时间。这时，一位中年人一进门就刷卡取号，随即被柜台叫号办理业务。这立刻引起了两位老人的不满，说应该有先来后到。虽然大堂经理反复解释，刚才那位是“VIP”客户，享受优先受理服务，但这个说法没有得到老人的认同，两个人也拂袖而去。
如今，许多银行开设了“VIP”
通道，优先办理重点客户的业务，这都可以理解。但在办理业务时，也应考虑老、弱、病、残、孕等群体的特殊情况，给予这部分人一定的优先受理照顾。建议银行方面能够重视这一问题，制定出台有关政策，对特殊群体的业务予以优先受理，缩短他们的等候时间，让服务更加细致化、人性化。
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（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
