赵贞在敬老院里讲授保健知识 。（图由市南巴士公司提供）
在有些人眼里，“90后”大多浮夸、任性、不踏实，但104路公交车乘务员赵贞给人的感觉恰恰相反，她出生于1992年，在这个岗位上已工作五个年头，由于104路线路长，途经景点较多，为了方便乘客，赵贞不断学习，整理出一套系统、全面的导游词。除了认真对待工作，赵贞还热心公益事业，经常到敬老院里为老人们讲授保健课，“我希望能通过我的行动，让人改变对90后的看法。”
104路公交车由台东发往流清河，途经五四广场、石老人海水浴场、石老人观光园、流清河等众多景点。对于公交乘务员这个工作，赵贞最初以为就是把车厢收拾干净、把票卖好，事后才意识到没那么简单。
每年旅游旺季和假期，104路车上的游客总是特别多。2012年夏天，受台风影响，崂山暂时封闭，车上一名外地游客得知消息后非常沮丧，赵贞便上前安慰，“其实青岛景点不止崂山一个，我们104路线经过的几个景区都不错，你不妨去看看。”凭借平时的积累，赵贞充当起临时导游，介绍起景点的情况。最后，这名游客从五四广场下车，想沿着海边欣赏台风来临前的青岛，临下车前对赵贞表示了感谢。
这件事深深地印在赵贞的脑海里，她没有想到，自己的一番话能改变外地游客对青岛的印象。从那以后，赵贞把沿途景点一一列举，并到图书馆查阅资料，将整理的导游词反复背诵，一张迷你青岛旅游图就在她的脑子里扎根了。赵贞根据人群特点，把104路线沿途景点分类归纳，有针对性地向游客介绍。
104路公交车经过沙子口，每到9月份休渔期结束后，经常有乘客提着满袋子海鲜上车，不仅车厢被腥味弥漫，海鲜袋里流出的水更是弄得车厢一片狼藉。后来，赵贞自费购买了泡沫箱，并固定在后门下车处，方便乘客存放海鲜，下车后还不忘提醒大家拿好东西。这个办法后来在其他线路中推广开来。
除了做好本职工作，赵贞还热衷于公益事业。1999年104路队成立志愿者服务团队以来，青岛红宇养老院就成为固定帮扶对象，赵贞和同事们每年节假日都去帮忙，碰到敬老院搬新家，志愿者们就忙着擦玻璃搞卫生；春天气温回升时，就带老人外出锻炼游览，秋天则会带老人游园赏菊；冬天就为老人编织帽子送温暖；有老人过生日时，还会买蛋糕一块庆祝……
赵贞说，最初她选择当乘务员时，周围的亲戚朋友明确反对，都觉得身材瘦小的赵贞吃不了这个苦，但她还是毅然走上这个岗位，“别人都说90后的孩子吃不了苦，我觉得他们说得太片面了，我要改变他们的看法。”
从最初的“张不开口，伸不开手”到后来轻车熟路地穿梭在车厢里，赵贞已经从容适应了乘务员的工作，让每一位乘客感受到“90后”的精气神。 记者 徐新东
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
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