用户满意与否是评价专业保洁员的最终标准。
年前“除尘”，即对家庭进行一次大扫除，这对于不少
平度市民来说，都是忙年过程中必不可少的一个环节。进入腊月门之后，市民们对于专业保洁服务的需求越来越大。1月20日，记者走访发现 ，尽管服务价格有所上涨，但腊月十五之前的专业保洁员基本已被预订结束。业内人士表示 ，市民在预订专业保洁员时，最好详述服务项目，根据自我需求预订选择专业的保洁员。
腊月十五后，保洁得靠“抢” 1月20日下午，记者在平度市水岸豪庭小区见到了正在给一户居民进行家庭保洁的保洁员们。“从上个月开始，到服务社找我们做保洁的用户一直不断，我们几乎每天都是在上一家做完保洁，立马就得赶到下一家去。”保洁员们一边擦着玻璃，一边说着，“尽管很忙活，但每月的收入也增加了不少。”保洁员们表示 ，即使工作再忙，她们也会保质保量，以达到用户们的需求，让用户们在一个干干净净的家庭环境里过年。
据了解，随着平度市民消费意识和生活品质的不断提高，雇用专业保洁人员进行岁末“除尘”的市民大有人在。“我家住在五楼，家里的玻璃又大又多，每年擦玻璃都是一件非常累人和头疼的事情。”市民张先生说，“从前年开始，每到年底，我都是去
家政公司找两位专业保洁员把家里的玻璃全部擦一遍。”张先生表示 ，其实就是生活条件好了，他感觉花钱购买服务是一种较为合理的消费理念。
市民郑先生是金色荔园小区的一位居民，他打算今年聘请专业保洁人员对家庭卫生进行一次彻底的大扫除。“我和妻子是双职工，要到腊月三十才放假，而且越是临近年根，单位的事情越多。”郑先生说，“因为工作忙，我们两个人都没有时间打扫家里的卫生。于是，我和妻子就商量着找一个信得过的家政公司，把家里里里外外的卫生都彻底打扫一遍。”专业保洁人员的紧俏程度大大超出郑先生的预料，但最终顺利预订到腊月十一的家庭保洁也让他们欣慰不少。
每年这时候专业保洁需求最大 据了解，临近年底，钟点工、月嫂、专业保洁员的需求都不断增多，尤其是专业保洁员的需求量越来越大，家政服务市场也迎来了一年里最红火的时候。“钟点工是固定服务，月嫂预订到了今年五月份。而从上个月开始，就陆续有市民前来预订专业保洁员。进了腊月门之后，专业保洁员的需求量更大，目前，客户们已经预订到腊月十五了。”平度爱心大姐服务社的经理廉丽花说，“我们的服务宗旨是，所有家政人员必须培训上岗。目前，我们服务社中经过专业培训的保洁员只有二十多个，两人一组负责一个家庭的卫生保洁。由于每天都有客户前来预订保洁员，大姐们都忙不过来了。”
廉丽花告诉记者，年前这段时间基本上达到了家政服务需求的最高峰值。“家政服务人员是一个比较宽泛的概念，保姆、月嫂、育婴师、钟点工、专业保洁员、陪护等人员都属于家政服务人员的范畴。”廉丽花说，“随着年底专业保洁员需求量的增大，不少家庭妇女都前来报名参加培训。目前，其他家政服务人员的培训都停止了，主要就是应对专业保洁员的培训。”廉丽花表示，培训结束并不代表这些保洁员就足够专业，客户满意才是对她们最终的评价。
在记者采访过程中，不少市民误认为钟点工等同于专业保洁员，其实这种观念是错误的。“钟点工和专业保洁员是两类不同的家政服务人员。”廉丽花说，“一般来说，钟点工是在固定的客户家中负责卫生打扫，但是客户家中的玻璃、灯具及古董的擦拭是不在其服务范围的，而这些项目就属于专业保洁员的服务范围。”廉丽花表示，如果雇用了钟点工的客户需要擦拭玻璃、灯具等服务，就需要另外聘请专业的保洁员了。
保洁员供不应求，服务价格上涨三成 据介绍，随着消费意识和生活品质的提高，人们对于家政人员的需求也逐年增大。“春节之前，给家里来一次彻底的大扫除，是不少家庭忙年过程中的一个习惯，因此，越是临近春节，专业保洁人员的需求也就越大。”福州路一家家政公司的负责人告诉记者，“总体来说，目前专业保洁员的数量有限，供不应求的局面使得专业保洁员的价格也水涨船高。”
这位负责人表示，进入腊月之后，专业保洁服务的价格上涨了30% 左右。“比如说，保洁员平常打扫一处家庭卫生需要80元，现在的预订价格就得100多元。”这位负责人说，“即使服务价格上涨，到腊月十五之后，基本都很难预订到专业保洁员。”预计腊月十五之后，专业保洁员的需求量还将会再次迎来一个高峰 ，届时“一人难求”的现象估计会更加严重。
据介绍，尽管年底专业保洁员的收入都有不小幅度的增长，但钟点工的服务收费却是固定的。“今年以来，我每天上午给一个家庭服务，每周一三五的下午、二四六的下午和周日下午分别服务三个家庭。”今年43岁的李玉美一周给4个家庭做钟点工，工作虽然很繁忙，但是她乐在其中。“上午的工作可以有 1200元的收入 ，下午的工作根据雇主家房子面积的大小，有的打扫一次60元，有的则是80元 ，算下来，每个月的收入超过了3000元。”李玉美表示 ，她很感激雇主的信任，因此越是年底，她越会给雇主提供更优质、更专业的服务。
市民应根据家庭需求，选择专业保洁 据介绍，市民们的保洁需求不同，需要的专业保洁人员也是不同的。“有的市民只需要擦拭家中的玻璃，有的市民希望将家中的玻璃、厨房一并打扫，还有的市民则想着给家中的玻璃、厨房 、卫生间来一个全套打扫。”廉丽花建议市民在预订专业保洁员时，最好将家庭的具体需求详述清楚 ，这样家政服务企业可以根据市民的选择，安排最为专业的保洁人员前去服务。
廉丽花表示 ，市民将家庭需求详述清楚 ，家政企业在安排专业的保洁人员时，便会将用户需求完全告诉保洁员。“越到年底，我们越要保证服务质量。因此，我们这边采取的收费方式是先服务，后收费，用户满意是评价保洁员服务的最终标准。”廉丽花说，“这样一来，有效沟通就显得尤为重要。保洁人员只有在全面了解用户的服务需求后，才能提供最为全面和专业的保洁服务。”
据介绍，除了详述服务需求外，市民在选择专业保洁员时，最好选择具有正规资质、在工商行政部门和其他主管部门登记备案的家政公司服务人员上门服务。“为了保证服务双方的最大权益，可以在服务之前，事先签订一个家政服务协议，以书面形式进行预订，明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准等事项。”一家家政服务企业的负责人说。
文/图 记者 郭微微
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 王泯苏]
