通过车票网络代购平台购买车票方便、快捷，已经成为许多消费者的首选，但也因此产生不少消费纠纷。“我年前通过‘去哪儿网’买了两张春节返青的火车票，后来行程变动需要
退票，代理商却说春节期间不能办理，但我们买票时怎么没有看到这样的提示?”昨日，家住黄岛的韩先生拨打早报热线82888000投诉说。
市民质疑：
网购车票春节不办理退票?
韩先生和妻子在青岛工作，每年春节前都要回河南老家过年。因为担心买不到车票，他春节前很早就通过“去哪儿网”购买了两张从郑州返回青岛的火车票，开车时间为农历的正月初六，票价243元，代理商为“久久商旅”。因为行程变动，他于初三上网提交了退票申请，不久手机就收到了车票代理商发来的短信通知。“短信说我们已经取了纸质车票了，所以退票申请不能通过。”韩先生表示，由于年前就考虑到返程时间可能会有变动，所以他们购票之后并没有取票。最初他以为是系统出错，就试着再次提交，可是连续试了多次后，得到的答复都一样，这让韩先生夫妇一头雾水。
随后，他们联系了“去哪儿网”的客服，客服却说韩先生需要和代理商协商。韩先生联系了“久久商旅”，一名客服表示需要提交申请，最后一名男客服回电表示乘客春节期间不能办理退票手续，如果实在要退票，必须携带身份证到火车站退票窗口才行。但是韩先生认为，在购票时根本没有看见这项规定，也没有见到类似的提示，所以认为非常不合理，可之后该客服电话就打不通了。“之前购票时候网站上还说只要不取纸质车票就可以退票，现在我家偏僻，到最近的火车站也有100多公里，我怎么退票?”韩先生说。
铁路局：
春节期间没有限退车票规定
记者登录“去哪儿网”看到，网页底部有《火车票委托预订协议》，规定了火车票的退票流程，并没有代理商口中所说的限退规定。对于今年春节限制退票的规定，“去哪儿网”一名客服表示并不知情。“其他的车票代理商在春节期间都是正常退票的，与火车站的规定一样。”这名客服说，但是她又表示，具体规定还需要乘客与代理商联系。
记者随后又联系了代理商“久久商旅”。一名客服表示，他们执行的退票规则与火车站一样，春节期间也可以退票。但是当记者询问为什么韩先生无法退票时，这名客服解释说有特殊原因。“春节期间铁道部通知为了打击黄牛，规定订购两张票以上的不能退票，韩先生购买了两张车票，因此退票申请不能通过。”该客服说。但她同时表示，也不是所有购票两张以上的乘客都无法退票，只是其中的一部分无法退票，至于客户为什么收到已经取出纸质票的短信，她解释说是该网对不符合退票规定乘客默认的回复方式。关于该退票标准，以及为何没有事先通知乘客，她也没有解释清楚。
既然代理商称自己和火车站实行一样的退票规定，那么春节期间，火车站有没有针对购票两张以上乘客实行限制退票的规定呢?记者就此问题联系了济南铁路局。“我们没有这样的规定，春节期间在铁道部火车票订购官网订购车票，未换取纸质车票的，可以在不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。”这名工作人员说。
12315：
代理商有义务提前告知
12315工作人员表示，代理商如果对退票有特殊规定，有义务提前告知消费者，否则对消费者权益造成侵害。他建议消费者如果遇到此类纠纷，可以向代理商注册地的工商部门投诉，然后协商解决。同时他提醒，选择在代购平台购票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，以便在发生消费纠纷投诉维权。 (记者 胡明山)
[编辑: 张青]
