半岛网3月11日消息 以往是病人主动找医院找医生，现在是医生主动联系病人，嘘寒问暖，为患者进行饮食和用药指导……今年2月份，
青岛市第三人民医院率先引进了“爱生
患者随访平台”，不仅医院的随访中心会对全院病人进行满意度随访调查，临床科室的主管医生也会回访病人，使患者能够得到专业的医后指导。
市民王先生因患急性脑梗在青岛市第三人民医院办理了住院，经治疗后于顺利出院。“出院后，没想到会接到主治医生主动打来的电话。”王先生说，因为他本身比较肥胖，医生格外叮嘱了饮食上的注意事项。医院如此贴心的“售后服务”，让王先生感觉特别暖心。
“以往医院的随访中心会对全院病人进行电话、短信随访，内容往往是涉及医院服务质量和满意度等综合评价方面，还有对医院和医德医风的意见及建议。”青岛市第三人民医院相关工作人员介绍，为了提高进一步患者的就医体检，做好跟踪服务工作，今年2月份，市
三医率先引入了“爱生患者随访平台”，在15个临床科室均设有分支，真正实现了医院二级随访的科学管理模式，完善了对患者院外阶段的呵护管理。据介绍，该平台建立后，除了随访中心的定期随访外，临床科室的主管医生也会为患者进行出院后的饮食、用药情况指导，使患者能够得到持续的关怀和专业的医后指导。
“因为医院的主动沟通，和患者的距离更加近了，这个过程中，也收到了患者提供的宝贵的意见及建议。”工作人员介绍，譬如新院区的停车问题、院内标识不清问题，医院都根据患者的意见，进行了更加人性化的调整。再譬如，很多患者不知道急诊转住院后，急诊费用可以并入住院费进行医保报销。通过“爱生患者随访平台”了解到这一情况，院方为患者发放明白纸，详细讲解报销优惠政策，受到患者一致好评。
据介绍，通过“爱生患者随访平台”，三医的随访工作更加科学化、现代化、数字化，也更好地服务了患者，也促使医院不断提高管理和服务水平，更有效地吸引患者、更好地服务患者、更持久地留住患者。
文
孙贴静 通讯员 崔晓青
[编辑: 董芳]
