加强服务，实现五个“零目标”
公共场所卫生许可（初审）是棘洪滩卫生监督和疾病控制工作站主要工作之一，工作站经过深入调研，结合工作实际，形成了一套便民、高效服务流程，全面打造“
阳光许可”服务品牌。
据了解，“阳光许可”采取服务关口前移，替服务对象“打算”，具体做法为：建立公共邮箱、QQ群，方便与服务对象沟通交流。印制棘洪街道公共场所卫生许可联系卡，卡片内容为：工作站地址、联系方式，许可证到期时间，年审时间，联系人等。在日常监督中，发放联系卡。根据每户公共场所不同情况现场填写，注明该场所许可证到期时间，年审时间，年审换证地点，具体联系人等，对其进行温馨提示，联系卡可以每次督导发放一次。实现许可工作五个零目标：服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零失误”，服务方式“零距离”，服务效率“零投诉”。
建立孕情跟踪管理包保责任制度
据了解，
城阳首先建立孕情跟踪管理包保责任制度。重点加强对符合再生育政策对象的管理，及时掌握孕情，主要包括包宣传教育、包掌握孕情、包定期随访、包孕情消失倒查与上报。建立孕情消失倒查制度。要求基层计生人员对持有《计划生育服务手册》、《生育证》的户籍人员及时跟踪孕情变化，对未经审批擅自终止妊娠的违规人员，将依法严肃处理并追究相关单位（人）的责任。建立孕14周以上计划内后终止妊娠审批报告制度。计划内妊娠14周以上的育龄妇女，确因医学需要终止妊娠的，需提交区级以上医院出具的检查、诊断证明，经区卫生计生部门技术鉴定和审批后，方可实施手术。
此外，城阳还建立B超使用管理制度。对卫生计生服务机构B超仪器实行统一编号管理并备案，工作中严格落实双人执机，严禁开展非医学需要的胎儿性别鉴定，从源头杜绝“两非”行为发生。建立健全出生统计监测体系实现信息共享。各级助产机构实行住院分娩实名登记，卫生计生部门统计的孕情、引流产、《出生医学证明》发放等情况与公安部门新生儿落户等情况定期相互通报，提高相关信息准确率。
患者不满意 医生去“家访”
2014年，青岛市卫计委推出了“医疗服务十大便民举措”，要求认真落实出院患者回访制度，回访率达100%。据悉，城阳区人民医院自2014年3月起就开始进行了“三级回访”制度试点，通过主治大夫、客服办公室等三个层级进行回访，发现有病人不满意的大夫还要专门登门家访，而这一入户家访的形式，在岛城尚属首例。
“看病住院，患者不可能百分百满意，但是他们的不满意，我们应该知道并且排解好，这样可以减少医患矛盾的隐患。”城阳区人民医院院长孙开旬说。医院投入30多万元专门建设了“回访软件”，开展“服务质量追踪随访”，分为住院患者三级随访和门诊患者随访。
据悉，在此基础上医院还开通了全院免费WIFI、免费自助测量血压、检查分时段预约等便民利民举措，真正为广大群众带来便利。
打造计生优质服务新亮点
城阳区夏庄街道新型社区管理服务中心树立以人为本的服务理念，推出“五化”新亮点，有效地提升人口计生优质服务水平。
宣传服务立体化。利用网络、人口学校、文化活动中心、农家书屋、婚育文明一条街、电子宣传屏等阵地与宣传手段，开展多层次、立体式的宣传，弘扬科学、文明、进步的人口文化。阵地服务温馨化。街道计生服务站建设布局标准高，室内装饰淡雅，增设悄悄话室、避孕药具展室。服务内容多样化。针对不同生理阶段的育龄群众进行个性化服务，如对孕妇进行孕期保健培训，对产妇进行随访，对哺乳期妇女进行科学育儿指导、对留守妇女进行妇科病普查普治等。
“五项措施”抓好计生利导工作
近日，红岛街道计生协采取“五项措施”抓好计划生育利益导向工作。
一是强化组织领导，建立健全计划生育利益导向领导小组，明确职责和各阶段的任务；二是加强宣传引导，采用入户宣传、电话走访等多种形式开展计划生育利益导向政策的社会宣传工作；三是明确职责分工，街道、社区计生办负责解释政策、摸底调查、整理档案等工作；四是严把资格确认，将拟扶助对象张榜公示，自觉接受社会监督；五是规范档案整理，建立个人档案信息，确保无虚报、无遗漏、无差错、无延误。
做好节后流动人口计生服务
为使人口计生政策和服务更好地惠及流动人口，关怀、关爱流动人口的工作和生活，为群众办实事，办好事，惜福镇街道计生办利用春节后流动人口大量返乡的有利时机，广泛宣传计生法律法规，做好政策解读。
在各社区宣传栏张贴宣传画，宣传单独两孩和优生优育政策，提高流动人口对现居住地计划生育政策和卫生计生基本公共服务均等化政策的知晓程度，为下一步加强有关工作提供决策依据，切实维护流动人口计划生育的合法权益。设立药具自助发放机，免费发放避孕药具，落实流动人口计划生育奖励扶助及利益导向政策，对流动人口变动状况进行及时登记，审验流动人口婚育证明。
举办计生业务集中培训班
近日，上马街道举办了计生业务集中培训班，各社区计生工作人员和街道计生服务中心人员共计60多人参加了培训学习。本次培训除了对计生法律法规、宣传教育、药具管理、统计业务、协会工作等方面的内容进行培训外，还着重对计生干部的服务技巧、管理技能及当前工作中存在的热点难点重点问题进行培训，及时、准确把握上级政策，不断提升解决复杂问题的能力。培训采用理论与实际相结合、指导性与实用性相结合的方式，进行深入浅出地讲解和业务辅导，并对难点问题进行案例分析。同时，加强横向学习交流，相互查找工作中存在的问题和不足，学习别人的长处和优点，指导改进自己的工作，为做好全年人口计生工作打牢坚实基础。
设29个免费药具供应点
流亭街道从五个方面做好药具管理服务工作，一是控数量。按照“库存适量、结构合理，按需发放、避免浪费，渠道畅通、保障供应”原则，编制药具需求计划和分配计划，重视药具购调存工作，在满足需要的同时，把药具库存控制在合理的范围内，最大限度地减少药具的浪费。二是抓质量。把好药具入库、在库、出库、储运、发放各环节的质量管理，规范市、镇、村各级药具仓储管理，确保发放至育龄群众手中药具的质量。三是重宣传。利用报纸、网站等多种形式开展药具免费发放政策的宣传，提高群众对药具发放政策的知晓率。四是促服务。全街道共设免费药具供应点29个，形成药具“十分钟服务圈”，方便群众领取。避孕药具的发放更为科学，服务质量和群众满意度不断提高。五是精台账。精简与调整街道报表台账资料，取消药具季度报表和药具供应点统计报表，对需保留的报表台账作重点说明，减轻基层负担。文/张涛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 张珍珍]
