文/江德斌
近年政府部门频频“试水”移动互联网，仅近两年，北京市至少有 20 多个政府部门推出官方APP，涉及各个生活领域，包括查地铁线路、发票真伪、社保缴费情况，甚至是通过APP举报干部“四风”问题。记者体验发现，这些APP下载量“冷热不均”，有的仅有几十次下载量。一些APP更新不及时，成为实际应用中的“僵尸APP”。（3月23日《新京报》） 政府部门本身占据政务信息资源优势，具备发布相关信息的便利条件，所办APP理应比民间APP办得更好，可事实并不尽如人意，存在体验感差、下载量偏低、运营维护不佳，甚至沦为“僵尸APP”等问题。显然，这些政府部门并未吸取之前的教训，在开办政府网站和政务微博时暴露出的问题，并没有得到有效的改善，进入移动互联网时代，依然带着旧毛病打理政府APP—— 开办之时大张旗鼓，但热情难以持续，往往因后劲不足，使之沦为面子工程，大量“休眠网站”“僵尸微博”“僵尸APP”充斥于网络，亦成为一大奇观。
随着智能手机的快速普及，移动互联网的风头，也逐渐盖住了PC互联网，各种APP应用大行其道，成为用户获取相关信息的最佳渠道。显然，政府部门发布APP的做法，符合互联网发展趋势，也是贴近民众、实现信息透明公开、实时办理业务、快捷沟通的有效途径。如果打理好的话，可以提升政府部门的办事效率，增加政务透明度，改善政府与民众的关系。比如故宫APP做得就比较好，下载量和使用频率高，亦给市民提供了丰富的旅游信息，获赞较多。
政府部门应摆脱政绩工程思维，不再将开办APP视为任务来做，而是立足于民众实际需求，结合部门业务特点，为市民量身定做APP，用互联网思维去运营管理，以用心服务民众的态度真正赢得公众的认可。
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