旅客被扔在胶南
信网3月25日讯 李女士是一位旅行爱好者，前段时间通过一个户外活动群，花了550元参加了青岛清华国际旅行社的婺源旅行团。然而出发后不久，李女士对旅行团绕路、接散客等行为感到不满，就临时决定退出旅行团。李女士和朋友要求旅行社退还全部团费，并报销从胶南打车回市区的车费，但这一要求遭到了旅行社的拒绝。3月24日上午，市民李女士向信网(0532-80889431)反映了此事。
游客竟被扔在半路
“本来计划去看油菜花，结果全被旅行社耽误了。”前段时间，李小姐通过一个叫“傻哥户外”的QQ群报名参加了青岛清华旅行社的婺源旅行团。3月19日，李女士接到通知，旅行团将于3月20日晚上六点十分从青岛麦德龙出发。“我们按时达到集合地点，但是大巴车将近七点才到。”出发后，大巴车没有直接开往婺源，而是在黄岛、胶南等地四处接散客，除此以外，李女士还听到导游与司机因为补贴费用的问题发生了争执。
“晚上九点半左右，司机把车停在了一家餐馆门口，说要进去吃饭。”此时，李女士已经对这趟旅行彻底失望，就下车向导游表示不参加这次旅行了。“当时一起下车的有三十几个人，后来导游说愿意上车的游客可以获得200元补偿，大家这才上了车。”但此时，仍旧有包括李女士在内的部分游客拒绝继续旅行。
“我听见导游给旅行社的领导打电话，对方让导游不用管我们，带着其他的游客走。”为了让导游给一个说法，李女士没让导游上车。双方僵持之后，旅行社派了一辆车到现场，但根本坐不了这么多人。晚上十二点多，李女士自己乘坐出租车从胶南琅琊台回到市区。
旅行社否认将游客仍在路边
110民警在协调问题
“20日晚上，旅行社领导的态度很恶劣，说我们不知道旅行社的名字，就算想投诉也没有办法。”李女士告诉信网记者，事情发生后自己拨打了110报警，得知这家旅行社的名字是青岛清华国际旅行社。
3月24日下午，信网记者陪同李女士一起来到了位于温州路7号万和家园212室的青岛清华国际旅行社，一位姓郭的工作人员表示对此事不知情，需要由领导出面解决。
在等待近半个小时之后，一位自称姓韩的领导接待了李女士。“你们属于自愿退团，是游客单方面解除合同，旅行社不需要对此负责。”韩总告诉信网记者，其他报团的三十多名游客已于23日结束旅行，回到了青岛，“大家对这趟旅游非常满意，所以退团是李女士自己的行为，跟旅行社没有关系。”
“旅行社没有承诺过不沿途接散客，而且这个行为也没有影响整个旅行的行程。”韩总告诉信网记者，李女士中途下车退团，并没有实际参与到这趟旅行中，所以对是否耽误行程没有发言权。“我们的行程是从到达婺源开始计算的，游客连婺源都没到，凭什么说我们耽误行程了?”韩总说，青岛到婺源的路程并不在行程范围内，而且李女士在下车后还有拦车等行为，损害了旅行社的利益。
“我们从来没有把游客扔在路边不管。”韩总说，根据惯例，旅行社不需要对自愿退团的游客负责，但考虑到当天的时间已经很晚了，几个女生在路边也不安全，所以才派车过去接她们，“这完全是出于人道主义的考虑，并不代表我们旅行社做错了。”
旅行社只愿退还部分费用
李女士和导游的对话
由于李女士是通过QQ群报名参团的，没有与旅行社签订正规的旅行合同，手中也没有旅行社的任何凭据。“我把团费交给了QQ群的群主，报名时也没想到会出这样的问题。”李女士说，自己之前也参加过QQ群组织的旅行活动，从没出现过类似的情况。
由于李女士没有旅行合同，所以无法证明旅行社存在违约行为。“出发前我的确不知道旅行社的具体行程安排，但按照我下车之前的时间计算，旅行社不能保证按时、安全地把我们送到目的地。”李女士认为是旅行社有错在先，才让自己不得不结束旅行的，“我要求旅行社退还全部团费并且报销打车回青岛的费用。”
对于李女士的要求，旅行社的韩总表示无法答应，“游客自愿退团，不是旅行社的责任。”韩总告诉信网记者，之前退给其他游客的200元补偿是旅行社的自主决定，与此次事件无关，“旅行社只能退还李女士未消费的住宿费和门票钱，大约为215元。” 信报全媒体记者 于晓 实习生 徐秋雯
[编辑: 张青]
