3月份，青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2098件，八大类商品和服务消费维权指数（注：指数越高，表明侵权违法现象越多，维权执法压力越大）案件1211件，平均消费维权指数为98.53；投诉举报热点主要集中在“网络交易”、“交通工具”及“家用电器及计算机产品”等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“放心”。区域平均消费维权指数69.75，区域消费环境等级评定为“放心”。消费维权指数偏高的区市包括：胶州市95.83、莱西市79.35和黄岛区73.88。
网购和交通工具是投诉热点 青岛一消费者在某网上商城上购买了洗衣机，但商家一直没有发货。消费者多次联系商家，商家却总是以各种理由搪塞消费者，消费者不能接受商家的行为，投诉至12315。经执法人员立案调查，商家已发货，消费者表示满意。
3月份，网络交易类产品投诉举报量为57件，平均涉案金额为1401.91元，维权指数为130.7，环比上升26%。市场消费环境等级评定为“闹心”。随着网络经济的兴起以及移动支付平台的增加，涉及网络消费的投诉呈现上升趋势。
吕先生在某汽车销售有限公司购买了一款车，并花费4000元装了导航。购车时，车行承诺导航保修3年或10万公里，但是，吕先生因导航反应慢经常性死机的质量问题找到车行检修遭拒，只能投诉至12315。经执法人员调解，双方达成一致意见，商家同意给予维修。
3月份 ，交通工具类产品投诉举报量为247件，平均涉案金额为45361.19元，维权指数为130.12，环比上升59%。市场消费环境等级评定为“闹心”。随着城市家庭汽车拥有量的不断增加，有关汽车的投诉也在不断增多。市场反映的主要问题有：个别商家未履行合同约定，延时交车、配置与约定不一致；个别商家不能及时提供车辆必备材料、手续，导致消费者无法挂牌等。
家电宣传误导消费者，手机推卸三包责任 王女士在某商场购买了一款榨汁机，结果榨汁机榨汁时果汁乱溅不入杯。王女士找到商家处理此事遭到拒绝，王女士认为商家侵犯了自己知情权，遂投诉至12315要求商家给予合理解释和解决。经过调解，商家为消费者退货 。
3月份 ，家用电器及计算机产品投诉举报量为291件，平均涉案金额为3074.22元，维权指数为98.34，环比上升26%。市场消费环境等级评定为“放心”。据统计，3月份家电投诉主要集中在电视机、洗衣机、冰箱等，市场反映的主要问题有：个别商家促销宣传误导消费者，目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。
董先生在某商场购买了一款智能手机，商家告知其任何软件都可以下载，消费者购买后发现该款手机连接信号不好，很多软件都不能下载，商场所宣传和其所做承诺与事实严重不符，消费者已经去过售后维修很多次，依旧没有解决问题，遂投诉至12315要求商家解决其问题。经执法人员调解，经营者给予退货并补偿500元。
3月份，通讯器材类产品投诉举报量为173件，平均涉案金额为2360.41元，维权指数为70.07，环比上升4%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别售后服务存在缺陷，消费者手机出现故障，有的售后不管严重程度，一律被要求返厂鉴定，而鉴定结果多为“经过鉴定没有问题”、“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”等推卸三包责任；个别消费者新购手机的实际功能与宣传不符；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；手机出现质量问题后，少数商家不履行相应的三包义务等。
消费者黄女士在某专卖店购买了一款橱柜，送货安装时不小心磕碰了橱柜，镜子出现裂纹。黄女士致电商家时，商家承诺换货，但至今没有解决问题，遂投诉至12315要求尽快换货。经过调解，商家已经换货。
3月份，家居用品投诉举报量为171件，平均涉案金额为5427.3元，维权指数为95.52，环比上升125%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：消费者选购的家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符以及个别商家不按时送货 ；个别不良商家在销售过程中，存在误导消费行为，为迎合消费者心理 ，故意混淆概念，宣称实木家具，却未进行任何标注或实际标注与宣称不符；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。
通讯员 丁蕾 城市信报/信网记者 郭冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
