近日，家住南京路某单位宿舍小区五楼的赵女士，携带本市重点危旧老房拆迁改造工程项目，鞍山路自家老房的拆迁，货币补偿的相关手续，前往光大银行青岛分行营业部（香港西路）大厅，办理领取拆迁补偿房款。因该套拆迁房屋的产权人是赵女士的丈夫，赵女士被告知领取拆迁补偿款，必须是产权人本人到场办理相关手续，才能领取。赵女士顿感手足无措。
原来，赵女士的丈夫因突发脑溢血，致左腿偏瘫大脑智障，生活不能自理，至今已有七年。七年中从未下地活动、移步出门。但因银行有规定，房屋拆迁款必须是产权人亲自到银行签字办理相关手续，才能领取，因此赵女士急需用钱，却眼睁睁看着“有钱不能用”。
为难的赵女士只有请求光大银行酌情给予特例照顾，帮助解决领取拆迁补偿问题。光大银行营业部20多岁的理财部门女经理徐映娜，听后十分理解同情，但她又无权取消、更改相关规定。“她一直在大厅焦急地左寻右问，不断地重复着那些描述，嘴角多次出现抽搐欲哭表情。”徐映娜表示看到这个情景，心里有些难过，只有耐心安慰道：“你先回去等等吧，我向行领导反映一下，看看通过什么办法来解决。回去等消息吧，到时我跟你联系。”当天下午17时许，赵女士急切盼望的电话通知，终于来了。要她在家等着别外出，半小时行里派人上门为其办理手续。
当天，光大银行工作人员徐映娜与同事崔馨月 ，在赵女士家中，为卧病在床多年的拆迁房产权人 、补偿款唯一法定受益人，依规按程操作直至放款发卡完毕的全过程。近半小时的操作讲解、释疑交流，一直不停忙碌着的两位工作人员人没坐一下，水未沾一滴，耐心解答，细心操作，以谦恭温和、积极热情的服务，专业熟练、规范流畅的操行，让赵女士一家体验到了最温情的服务。
为了表示感谢，赵女士拨打了城市信报的热线电话，听着赵女士激动又迫切地一遍又一遍讲述着事情经过、表达着感谢，几乎没有什么头绪 ，能够清楚明确的就是她急切表达的“感谢”之情！城市信报/信网记者 郭冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 刘晓明]
