半岛网4月10日消息 “我是古田路16号3号楼2单元的居民，我单元3楼的走廊灯坏了，能否派人来维修？”近日，一居民在珠海路街道香港花园社区的微信平台上通过“便民纸条”给社区留言，反映问题。很快，社区工作人员便安排365便民服务队上门维修。据介绍，为了畅通居民与社区的沟通互动渠道，了解居民的意见建议，提高服务效率，也为准确及时传达党和政府的有关政策、法律、法规和社区建设服务信息，近日，市南区在香港花园社区等65个社区成立了微信服务平台。
即时查询服务事项办理流程
微信的使用虽然已经得到了广泛的普及，但官方运营政务微信，对习惯了传统工作模式的社区来说，还是一个新鲜的事物。2015年，珠海路街道香港花园社区微信服务平台启用，作为一个集信息发布、特色宣传、舆论引导、情感互动于一体的特色服务平台，该平台启用后，进一步缩短了社区的服务半径，提高了服务效率。
“以往居民来社区办事，经常漏带材料，不得不来回跑，有了微信服务平台之后，他们可以提前查询医疗、养老等社区服务事项的办理流程，带齐了材料再过来。”香港花园社区董作兰介绍道，另外，居民还能直接通过微信留言，工作人员也会及时解答居民疑惑。
“为了做到能够方便居民，社区固定安排了一个大学生社工负责微信平台的日常维护和信息采集，使国家、市、区发布的最新的惠民政策，能够及时传递给居民，居民加关注即可了解。”据了解，目前香港花园社区的微信服务平台每天都能保证发稿2-3篇，内容涵盖社区动态、惠民政策、好人好事等方面。
开设“微课堂”为老人培训微信
有了微信服务平台是好事，但如何让居民都了解和会使用这一新工具，香港花园社区为此动了不少脑筋。董主任介绍，社区的居民年龄普遍偏大，对智能手机和微信等操作不熟悉，但他们也往往是社区服务需要面对的最重要的群体。
“所以在运营的初期，我们就选了30名对社区工作熟悉的居民进行试点关注，主动给他们讲解智能手机的使用方法、微信的操作流程等专业知识。”董主任说，进入常态化运营后，社区又把这一“微课堂”纳入老年大学的教学计划，鼓励居民在自己的朋友圈转发感兴趣的文章，熟悉微信的使用。
“我们社区的上班族多，下班回家晚，对社区工作留意较少。”为了让年轻人也多了解社区的工作，香港花园社区在办事大厅张贴了微信二维码，来办事的居民尤其是青年人，工作人员都会推荐他们“扫一扫”。除此之外，社区还在各单元楼及为管区居民免费发放的《社区新闻报》上印刷、张贴二维码，逐步实现微信服务全覆盖。
拉近居民和社区的距离
“微信服务平台的搭建，不仅对居民来说是件好事，社区的服务效率也提高了。”董主任介绍，现在社区的会议可以通过微信来通知，活动也通过微信报名，意见征集也增加了微信这一渠道，逐渐取代了以往只能依靠逐人打电话的模式。
在香港花园社区的微信服务平台上，设有“活动报名”、“征求意见”、“一键拨号”、“便民纸条”、“鹊桥驿站”等板块。董主任介绍，像是依托微信平台成立的“鹊桥驿站”极受居民欢迎，已经成功介绍了30余对佳偶。社区服务难免有“盲点”，但开设了便民纸条后，居民可以留言反映问题，社区及时派人处理，目前，已经收集居民意见建议近20条。
“居民反映了问题，社区及时跟进处理，让两者的距离越拉越近。”董主任表示道，微信服务平台尚处于起步阶段，今后继续利用好这个平台，以点带面辐射更多的社区居民，开展更多的活动，丰富居民的生活。
文 孙贴静
[编辑: 董芳]
