从小事做起 把服务延伸到每个细节 方慧，1995年参加税务工作，先后在青岛市税务所、办公室、管理科等从事内勤、税收管理等工作，2013年起担任副科长，从事纳税服务工作。征收科是一个直面众多纳税人的部门，需要每天跟纳税人面对面的交流和服务，对于从未有过征收科工作经历的方慧来说是一次挑战。
工作中的方慧，主要负责协助正职做好科内的申报征收工作。她善于从小处着眼，从小事抓起，注重细节管理，努力使服务在持续改进中加深，在细语温情中延续。办税服务厅最忙的时候，莫过于申报期和年末了，到申报期的最后几天，常常是从上班一口气忙到下班；年末那几天代开发票的纳税人就像赶集似的，因为大家都着急向发包方要工程款，他们的焦虑心情可想而知。所以那几天给纳税人解释、处理问题一天下来口干舌燥，身心疲惫，下班后回家连话都不想说。有时前一天出现系统故障，无法办理业务，第二天就得提前上岗，即到即办，为纳税人提供延时服务、预约服务。
特别是要照顾那些年纪大或是带孩子来办理业务的纳税人，让他们优先办理。纳税服务大厅每天都重复着一些机械化的操作流程，时间久了，任谁都难免会产生枯燥、懈怠的情绪。这时她就会提醒自己“镇静、镇静”，“深呼吸”，直到情绪平复下来，继续面带笑容为纳税人办理业务。
与时俱进 提升服务理念和质量 2014年年初，为方便纳税人办理涉税业务，市局纳税服务系统新增了影像资料录入工作，这项工作时间紧、任务重，方慧同科里的骨干加班加点整理各种纸质资料，采集各项涉税信息，全年共完成2.8万户次19.7万份的采集任务，信息采集利用率始终在全系统名利前茅。
为了推广网上办税方式，让纳税人足不出户就能办理各项涉税业务，方慧和同事们从纳税人新办登记时，第一时间提醒他们开通网上申报业务，并且提供面对面、手把手地辅导，受到纳税人好评。目前，分局网上办税总开通户数为2.26万户，网上申报率率达到98%，最大限度地缓解了申报期纳税人长时间等待的现象。
2014年下半年，总局推出《纳税服务规范》，在时间短，涉及面广的情况下，方慧带领大厅同事们利用午休时间加班学习，按照《规范》逐项比对差异，及时修改《纳税服务指南》，尽量减少纳税人办理业务时需要提交的纸质资料，减轻纳税人负担，保证了《规范》的顺利实施。
携手同行 凝聚纳税服务合力 一枝独秀不是春，满园花放才明媚。方慧认为，作为个人，只有完全融入到团队之中，才能最大限度地体现自己的价值。与同事团结协作，默契配合，是她始终遵循的工作原则。虽然到征收科已经两年了，但她始终把自己作为新人，尊重并信任科里的每一个同事，平时主动与大家交流沟通，发现和学习他们的“闪光点”，帮助解决遇到的疑难问题，在和谐融洽的服务氛围中凝聚纳税服务的合力，提升纳税服务的总体水平。
文 宫昌乐
[编辑: 董芳]
